Corregir una respuesta equivocada

Viste una respuesta que no te gustó. Esto es lo que hay que hacer, en orden.

1. Frena el daño, si hace falta

Si el error es grave y se está repitiendo —un precio mal, una promesa que no puedes cumplir— pausa el agente mientras lo arreglas.

Agentes → tu agente → General → Estado, y escribe un mensaje de pausa para que el cliente no quede en silencio. → Cómo pausar

Si es un caso aislado, no hace falta pausar nada.

2. Entiende por qué lo dijo

Abre la conversación en el Inbox y lee el hilo completo, no solo el mensaje malo. Casi siempre la causa es una de estas tres:

Causa	Cómo se reconoce
Le falta la información	Inventó, o dijo algo genérico
Tiene información vieja	Dijo un dato que era cierto hace meses
Tiene información contradictoria	Dice una cosa a veces y otra otras

3. Arregla la causa

Si le falta la información

Cárgasela en Conocimiento, en las instrucciones o como fuente. → Ver Conocimiento

Si está vieja

Busca la fuente que la contiene y actualízala. Si es una lista de precios PDF, sube la nueva y elimina la vieja — no basta con agregar la nueva.

Si es contradictoria

Es el caso más común y el que más cuesta ver: dos fuentes dicen cosas distintas. Por ejemplo, el PDF viejo dice que abres hasta las 6 y las instrucciones dicen que hasta las 7. Revisa tus fuentes y deja una sola verdad.

4. Verifica que quedó arreglado

No lo des por hecho. Anda al playground (Home → modo Agente) y hazle la misma pregunta que le hizo el cliente, con las mismas palabras.

Si responde bien, listo. Si sigue mal, vuelve al paso 3: probablemente quedó otra fuente diciendo lo viejo. → Cómo probar

5. Reactiva y responde al cliente

Si pausaste, reactiva el agente. Y si el error afectó a un cliente concreto, toma su conversación y aclara el malentendido tú mismo.

Casos típicos

Inventó un precio → falta el catálogo o la lista de precios.

Dijo que abrimos un día que cerramos → falta o está mal el horario de atención.

Ofreció una hora imposible → zona horaria mal configurada.

Prometió un envío que no hacemos → falta la instrucción de que no haces envíos a esa zona.

Ofreció un producto agotado → hay que desactivarlo en el catálogo.