Preguntas frecuentes

Sobre WhatsApp

¿Pierdo mi número de WhatsApp?

No, si eliges la opción Mantener mi número al conectar. Sigues usando WhatsApp en tu teléfono como siempre y Yatendi atiende en paralelo sobre el mismo número.

Sí lo pierdes del teléfono si eliges Migrar a la nube, que está pensada para un número nuevo dedicado al bot. → Detalle de las dos opciones

¿Puedo seguir escribiéndoles yo a mis clientes?

Sí, desde tu teléfono (si mantuviste el número) o desde el Inbox del panel.

¿Por qué no puedo escribirle a un cliente de hace tres días?

Por una regla de WhatsApp, no de Yatendi: pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, no se puede enviar texto libre y hay que retomar con una plantilla aprobada.

¿Necesito una cuenta de Facebook?

Sí. WhatsApp es de Meta y la conexión pasa por ahí. Si tu negocio ya tiene página de Facebook, usa esa misma cuenta.

¿Puedo conectar mi número personal?

Puedes, pero conviene pensarlo. Si es el número que usas para todo, vas a mezclar tu vida con tu negocio. Muchos aprovechan para separar.

Sobre el agente

¿Se nota que es un bot?

Es un agente de IA, no un menú de opciones: conversa en lenguaje natural. Muchos clientes no lo notan. De todos modos, la recomendación es no fingir que es una persona si te preguntan directamente.

¿Puede inventar respuestas?

Está hecho para no hacerlo: cuando no sabe algo, lo dice, y la pregunta te queda registrada para que le cargues la respuesta. → Preguntas sin responder

Si notas que inventa, casi siempre es porque le falta esa información.

¿Puedo tomar el control de una conversación?

Sí, en cualquier momento, con un botón. Tu mensaje sale por el mismo canal por el que te escribió el cliente. → Cómo se hace

¿Atiende de noche y los fines de semana?

Sí, siempre. Distinto es lo que dice: si cargaste tu horario de atención, sabe responder que están cerrados y ofrecer agendar para cuando abras.

¿En qué idioma responde?

En español, adaptando los modismos a la variante del país que elijas en Ajustes → Negocio.

¿Entiende audios y fotos?

Sí. Entiende notas de voz, fotos, ubicaciones y PDFs que le manden tus clientes.

¿Puede hablar por teléfono?

Sí, puede atender llamadas con voz. → Ver llamadas de voz

¿Cuánto tarda en responder?

Segundos. En conversaciones nuevas puede demorar un poco el primer mensaje, a propósito: una respuesta instantánea a las 3 de la madrugada delata que no hay nadie del otro lado.

¿Puedo tener varios agentes?

Sí. Sirve para separar ventas de soporte, o para atender dos sedes con criterios distintos. → Ver cuándo conviene

¿Cómo hago que responda más corto?

Escribiéndoselo en las instrucciones: “Responde en máximo 3 líneas”. → Cambiar el tono

Sobre el panel

¿Puedo tener varios negocios en una cuenta?

No. Cada cuenta es un negocio. Si administras dos negocios distintos, cada uno lleva su propia cuenta.

¿Puede entrar mi equipo?

Hoy el acceso es por cuenta de dueño. Si necesitas que varias personas revisen el Inbox, escríbenos y lo vemos.

¿Hay aplicación para el celular?

El panel funciona en el navegador del celular. Puedes agregarlo a la pantalla de inicio y se comporta como una app.

Los horarios que ofrece están corridos

Es la zona horaria. Revísala en Ajustes → Horarios.

El agente ofreció un producto que ya no vendo

Desactívalo en Productos y servicios. Desactivar es mejor que borrar: conserva el historial de los pedidos anteriores.

¿Se pueden recuperar conversaciones borradas?

No. Resetear una conversación es permanente.

¿Qué pasa con mis datos?

Tus clientes, conversaciones y pedidos son tuyos y viven en tu panel. Pide a tus contactos solo los datos que necesites y respeta su consentimiento de marketing. → Ver Leads

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¿No está tu pregunta? Mira la solución de problemas o escríbenos a info@yatendi.com.