Llamadas de voz
Además de escribir, tu agente puede hablar por teléfono: atender llamadas entrantes y sostener una conversación real por voz.
Se configura en Agentes → tu agente → pestaña Voz.
Elegir la voz
Sección titulada «Elegir la voz»En la pestaña Voz eliges cómo suena tu agente. Hay voces listas para usar, agrupadas por país, para que el acento le resulte natural a tus clientes.
Cada voz tiene un botón para escuchar una muestra antes de decidir. Vale la pena escuchar varias: la voz es lo primero que juzga quien llama.
Probar con una llamada real
Sección titulada «Probar con una llamada real»Antes de activar nada puedes pedir una llamada de prueba a tu propio celular: ingresas tu número y el agente te llama. Atiende y trátalo como un cliente — pídele una cita, pregúntale precios, interrúmpelo a mitad de frase.
Es la mejor forma de darte cuenta de si el tono y el ritmo funcionan. Eso mismo va a escuchar tu cliente.
El comportamiento en la llamada
Sección titulada «El comportamiento en la llamada»Una llamada no es un chat. Lo que conviene ajustar en el Conocimiento del agente para que hable bien:
- Respuestas cortas. Por escrito un párrafo se lee rápido; por teléfono se hace eterno.
- Una pregunta a la vez. Nadie puede retener tres preguntas seguidas por audio.
- Confirmar los datos importantes repitiéndolos: la fecha de la cita, el nombre, la dirección.
- Números despacio. Precios y horarios conviene decirlos completos, no abreviados.
El número desde el que llama
Sección titulada «El número desde el que llama»Puedes usar un número local propio como identificador, para que tus clientes reconozcan tu negocio en la pantalla y no un número desconocido. La búsqueda y la asignación del número se hacen desde la misma pestaña Voz, eligiendo el país.
Un número local mejora mucho la tasa de respuesta: las llamadas de números desconocidos se rechazan.
Lo que la voz sabe hacer
Sección titulada «Lo que la voz sabe hacer»Lo mismo que sabe el agente por escrito: responde con la información de tu negocio, consulta la agenda y puede agendar. El Conocimiento y las Habilidades son los mismos — no hay que cargar todo de nuevo.
Después de la llamada
Sección titulada «Después de la llamada»Las llamadas quedan registradas y puedes revisar cómo salieron. El
copiloto tiene un comando /llamadas que te resume
las últimas sin que tengas que buscar.