Conocimiento (entrenar al agente)

El Conocimiento es todo lo que tu agente sabe de tu negocio. Es la pestaña que más impacto tiene en la calidad de las respuestas: un agente bien alimentado responde como tu mejor empleado; uno vacío responde como alguien que llegó hoy.

Está en Agentes → tu agente → pestaña Conocimiento.

Las tres formas de cargarle información

1. Subir un archivo

Sube tu lista de precios, menú, catálogo o folleto. Se aceptan PDF y fotos (jpg/png) — sirve una foto de la carta o de la lista de precios pegada en la pared.

Yatendi lee el archivo y extrae el texto. Si la foto está borrosa o torcida, el resultado va a ser malo: conviene una foto derecha y con buena luz.

2. Importar desde tu sitio web

Pega la dirección de una página que ya tenga la información (servicios, precios, preguntas frecuentes) y Yatendi importa su contenido.

Es la forma más rápida si ya tienes un sitio o una página de catálogo armada.

3. Escribir o pegar

El campo de instrucciones y notas: acá va todo lo que no está en ningún archivo. Horarios, políticas, respuestas frecuentes, cómo quieres que trate a los clientes.

Ejemplos de lo que conviene escribir aquí:

Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados hasta la 1:00 p. m.
Domingos cerrado.

No hacemos devoluciones de productos en oferta.

Si preguntan por descuentos para mayoristas, decir que sí y pedir el dato de
contacto para que llame el encargado.

Responde corto, máximo 3 líneas, y tutea al cliente.

El tono también se enseña acá

“Responde corto”, “tutea al cliente”, “no uses emojis”, “siempre despídete invitando a pasar por el local”. Todo eso son instrucciones válidas.

Preguntas sin responder

Cuando un cliente pregunta algo que el agente no sabe, esa pregunta te queda listada en esta misma pestaña.

Es la forma más eficiente de mejorar al agente: en vez de adivinar qué le falta, miras lo que los clientes de verdad preguntaron y le agregas la respuesta con el botón de Agregar respuesta. Desde ese momento ya lo sabe.

Por ejemplo: si aparece “¿hacen domicilios los domingos?”, respondes “Sí, hacemos domicilios los domingos de 10:00 a. m. a 2:00 p. m.” y queda aprendido.

Cuánto le puedo cargar

Hay un tope de palabras. En la pestaña ves el contador —cuántas palabras llevas cargadas sobre el máximo— y cuánto ocupa cada fuente.

Si te acercas al límite, prioriza: los precios y los horarios valen más que la historia de la empresa.

Probar lo que aprendió

Abajo en la misma pestaña está “Prueba lo que sabe”: escríbele algo como lo haría un cliente y verifica al toque si la información nueva quedó bien cargada.

Buenas prácticas

• Concreto le gana a completo. Precios y horarios exactos rinden más que párrafos de presentación.
• Una fuente por tema. Es más fácil actualizar la lista de precios si es su propio archivo.
• Actualiza cuando cambien los precios. El agente repite lo que le cargaste: si subió, súbelo también acá.
• Elimina lo viejo. Puedes borrar cualquier fuente. Dos listas de precios contradictorias confunden al agente.