Glosario

Los términos que vas a encontrar en el panel y en esta documentación.

Agente

El “empleado” de inteligencia artificial que atiende a tus clientes. Tiene su propio conocimiento, sus habilidades y sus canales. Es lo que conversa con la gente que te escribe. → Ver

Asistente (o copiloto)

Distinto del agente: el asistente te ayuda a ti dentro del panel. Consulta tus datos y ejecuta acciones. Vive en el Home. → Ver

Canal

Por dónde te escriben tus clientes: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, el chat de tu web o el teléfono. → Ver

Cliente / contacto

Cada persona que te escribió. Se crea sola en el primer mensaje y guarda todo su historial. → Ver

Conocimiento

Todo lo que el agente sabe de tu negocio: instrucciones, archivos, tu sitio web. Es lo que determina qué tan bien responde. → Ver

Fuente

Cada pieza de información que le cargas al conocimiento: un archivo subido, un sitio importado, un texto escrito.

Habilidad

Algo que el agente puede hacer, no solo responder: tomar un pedido, agendar una cita, consultar disponibilidad. → Ver

Inbox

La bandeja donde caen todas las conversaciones de todos los canales. → Ver

Instrucciones

El texto que le escribes al agente para decirle cómo comportarse: qué tono usar, qué políticas respetar, qué hacer en cada caso.

Lead

Un contacto con interés comercial. En Yatendi, los campos de lead son los datos que decides registrar de cada persona. → Ver

Playground

La pantalla donde pruebas tu agente como si fueras un cliente, sin afectar conversaciones reales. Está en el Home, modo Agente. → Ver

Preguntas sin responder

La lista de cosas que los clientes preguntaron y el agente no supo contestar. Es tu mejor guía para entrenarlo. → Ver

Recurso

Una persona, espacio o equipo con el que atiendes: un estilista, una cancha, una sala, una máquina. Determina cuántas citas simultáneas puedes aceptar. → Ver

Snippet

Las líneas de código que pegas en tu sitio web para que aparezca el chat. → Ver

Tienda online

La versión pública de tu catálogo, con un enlace que puedes compartir. → Ver

Tomar la conversación

Pasar un chat del agente a ti, para responder personalmente. → Ver

Ventana de 24 horas

Regla de WhatsApp, Instagram y Messenger: pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, no puedes enviarle texto libre. → Ver

Zona horaria

El huso horario de tu negocio. Si está mal configurada, todos los horarios que ofrezca el agente salen corridos. → Ver