Trabajar con varios agentes

Puedes tener más de un agente en tu cuenta. Cada uno con su propio conocimiento, sus habilidades y sus canales.

Ahora bien: casi siempre conviene empezar con uno. Dos agentes es el doble de información para mantener al día.

Cuándo tiene sentido separar

Dos sedes con reglas distintas. Horarios, precios o servicios diferentes en cada local: un agente por sede evita que le pase al cliente el horario del otro.

Ventas y soporte. Uno que atiende a quien quiere comprar y otro que atiende a quien ya compró y tiene un problema. Son tonos e información distintos.

Un canal con público distinto. Por ejemplo, un agente para tu WhatsApp (clientes habituales) y otro para el chat de tu web (visitantes que recién te descubren y necesitan más contexto).

Un idioma o público diferente. Si atiendes a dos públicos que no esperan lo mismo, separarlos da mejores respuestas que un agente que intenta cubrir a los dos.

Cuándo NO conviene

• Porque vendes varias cosas. Un solo agente maneja perfectamente un catálogo variado; para eso está el catálogo.
• Para probar cambios. Para eso está el playground, que no toca a tus clientes.
• Porque sí. Cada agente extra es conocimiento que hay que mantener actualizado. Si cambias un precio, tienes que cambiarlo en todos.

Crear un agente nuevo

Desde Agentes → Nuevo agente. Pasa por la misma entrevista que el primero, así que queda armado en unos minutos. → Cómo funciona la entrevista

Repartir los canales

Cada canal se conecta a un agente. Desde la pestaña Canales de cada uno decides qué atiende cada cual:

Agente	Canales
Ventas	WhatsApp, Instagram
Soporte	Chat de la web
Sede norte	Su propio WhatsApp

Trabajar con varios en el día a día

• En el Inbox puedes filtrar por agente para ver solo sus conversaciones.
• En el playground eliges cuál probar.
• Cada uno se activa o se pausa por separado, desde su pestaña General.

Consejo

Si dudas, empieza con uno. Cuando notes que estás escribiéndole instrucciones contradictorias —“si te escriben por la web haz esto, pero si es por WhatsApp haz esto otro”— esa es la señal de que conviene separarlos.