Cerrar por vacaciones o feriado
Cierras unos días. El agente sigue conectado, así que hay que decirle qué hacer. Tienes tres caminos según cuánto dure y qué quieras lograr.
Opción 1: seguir atendiendo, sin agendar esos días
Sección titulada «Opción 1: seguir atendiendo, sin agendar esos días»La mejor para la mayoría. El agente sigue respondiendo preguntas y tomando pedidos para cuando vuelvas, pero no ofrece turnos durante el cierre.
Cómo: crea un bloqueo de horario en la Agenda que cubra los días cerrados.
Además, agrégale la información en Conocimiento:
Del 24 de diciembre al 2 de enero estamos cerrados por vacaciones.Si preguntan, avísales y ofréceles agendar a partir del 3 de enero.Así el agente lo dice él mismo, con naturalidad, y sigue capturando clientes para cuando abras.
Opción 2: pausar el agente
Sección titulada «Opción 2: pausar el agente»Si prefieres que no atienda nada durante el cierre.
Agentes → tu agente → General → Estado → Pausado, y escribe el mensaje de pausa:
Estamos cerrados por vacaciones hasta el 3 de enero.Déjanos tu mensaje y te respondemos apenas volvemos.Opción 3: cambiar el horario de atención
Sección titulada «Opción 3: cambiar el horario de atención»Solo si el cambio es permanente (cambiaste los días que abres). Para un cierre puntual no sirve: el horario de atención es semanal y se repite. → Ver Horarios
Antes de irte, revisa
Sección titulada «Antes de irte, revisa»- Citas ya agendadas dentro del período de cierre. No se cancelan solas: revisa la agenda y avisa a esos clientes.
- Pedidos pendientes de entrega. Resuélvelos o avisa.
- La información cargada en Conocimiento, con las fechas exactas.
- Los recordatorios de cita, si tienes citas cerca de la fecha de cierre.
Al volver
Sección titulada «Al volver»- Quitar el bloqueo de la agenda (o solo este día / toda la serie, según cómo lo creaste).
- Reactivar el agente si lo pausaste.
- Sacar de Conocimiento la nota de las vacaciones, para que no la siga diciendo en marzo.
- Revisar el Inbox: ahí está todo lo que llegó mientras no estabas.
Ese último punto es el que vuelve rentable no cerrar del todo. La gente escribe igual durante tus vacaciones; con el agente prendido, esos mensajes te esperan respondidos en vez de perdidos.