Recordatorios de cita

Un recordatorio es un mensaje automático que le llega al cliente antes de su cita, con la opción de confirmar, reagendar o cancelar sin tener que escribir nada.

Es la función con mejor retorno de todo el panel: cuesta un clic y ataca directamente el ausentismo, que es plata que se pierde sin que nadie la reclame.

Activarlos

Están en Ajustes → Notificaciones → Recordatorios de cita.

Si aún no los tienes activos, el panel te ofrece prepararlos en un toque. Necesita tu cuenta de WhatsApp conectada, porque el recordatorio sale por ahí.

Configurar cuándo se envía

Eliges cuántas horas antes de la cita sale el mensaje. El valor por defecto es 24 horas, que funciona bien para la mayoría de los negocios.

Cómo elegir:

• 24 horas — el estándar. Le da al cliente tiempo de reorganizarse y a ti de llenar el hueco si cancela.
• Menos horas (2 a 4) — para negocios donde la gente agenda el mismo día. El aviso llega cuando la cita ya está cerca.
• Más horas (48 o 72) — para servicios que la gente reserva con mucha anticipación y se olvida.

También se ajusta el horario en que salen, para no mandar mensajes de madrugada.

Qué recibe el cliente

Un mensaje con los datos de su cita y botones para responder:

• Confirmar — la cita queda confirmada y tú lo ves en la agenda.
• Reagendar — el agente le ofrece otros horarios disponibles y la mueve.
• Cancelar — la cita se anula y el horario vuelve a quedar libre.

Todo eso pasa solo. No tienes que intervenir.

Por qué funciona tan bien

Quien iba a faltar de todos modos, avisa. Y eso cambia todo: un hueco avisado con 24 horas es un hueco que puedes llenar; un hueco descubierto cuando el cliente no aparece es una hora perdida.

Los otros avisos

En la misma sección de Notificaciones configuras qué te avisamos a ti:

• Cuando alguien te escribe por primera vez — un contacto nuevo.
• Cuando el agente reserva un horario por ti — cada cita agendada.

→ Ver todas las notificaciones

Si algo falla

“No pudimos activar tus recordatorios” — casi siempre es la conexión de WhatsApp. Revisa que el canal esté conectado en la pestaña Canales de tu agente y vuelve a intentar.