La Agenda muestra las citas de tu negocio: las que agendó el agente conversando con clientes y las que cargas tú a mano.
Esta sección aparece si tu negocio presta servicios. Si solo vendes productos, en su lugar verás Pedidos.
Antes de que el agente agende
Sección titulada «Antes de que el agente agende»Tres cosas tienen que estar bien, o las citas van a salir mal:
- Zona horaria — en Ajustes → Horarios. Si está mal, todos los horarios salen corridos. Es el error más común.
- Horario de atención — los días y las horas en que atiendes. El agente nunca ofrece fuera de ahí.
- Duración de cada servicio — en Productos y servicios.
Y si atiendes con varias personas o espacios, además: Profesionales.
De dónde viene cada cita
Sección titulada «De dónde viene cada cita»En el detalle de cada cita ves su origen:
- Reservada por WhatsApp — la agendó el agente conversando con el cliente.
- Creada manualmente — la cargaste tú desde el panel.
Sirve para saber, de un vistazo, cuánto trabajo te está sacando el agente de encima.
Crear una cita a mano
Sección titulada «Crear una cita a mano»Para cuando el cliente te llama por teléfono o pasa por el local. Cargas el cliente, el servicio y el horario, igual que siempre.
También puedes dictársela al copiloto con /agendar.
Cancelar una cita
Sección titulada «Cancelar una cita»Desde el detalle de la cita. Al cancelarla, el horario vuelve a quedar disponible para reservas — no queda ocupado por una cita muerta.
Bloquear horarios
Sección titulada «Bloquear horarios»Esta es la función que evita el 90% de los problemas de agenda: reservar tiempo para ti.
Un bloqueo es un rato en que no quieres que nadie agende: el almuerzo, una reunión personal, la hora en que cierras para limpiar.
Al crear un bloqueo defines:
- El horario y el día.
- Un motivo — almuerzo, personal, etc. Es para ti.
- Un color en la agenda, para distinguirlo de un vistazo.
- La repetición: solo ese día, o todos los días.
Mientras el bloqueo exista, el agente no ofrece esos horarios.
Quitar un bloqueo
Sección titulada «Quitar un bloqueo»Si el bloqueo se repite, al quitarlo te pregunta si quieres eliminar solo este día o toda la serie. Cuidado con esa elección: eliminar la serie borra todas las repeticiones futuras.
Errores típicos y su causa
Sección titulada «Errores típicos y su causa»| Síntoma | Causa |
|---|---|
| Ofrece horarios corridos | Zona horaria mal configurada |
| Ofrece fuera de tu horario | Falta cargar el horario de atención |
| Sobrevende un mismo horario | Faltan cargar profesionales o recursos |
| Agenda en tu hora de almuerzo | Falta el bloqueo recurrente |
| No agenda nunca | Las habilidades de agenda no están activas |
Recordatorios
Sección titulada «Recordatorios»Puedes hacer que el cliente reciba un aviso antes de su turno, con la opción de confirmar, reagendar o cancelar desde el mismo mensaje. Es lo más barato que puedes hacer contra el ausentismo. → Configurar recordatorios