# Agenda

> Las citas que agenda tu agente y las que cargas tú, cómo bloquear horarios y cómo evitar los errores típicos de la agenda.

Fuente: https://yatendi.com/docs/dia-a-dia/agenda/
Producto: Yatendi — agente de IA para atender clientes por WhatsApp y otros canales.

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La **Agenda** muestra las citas de tu negocio: las que agendó el agente
conversando con clientes y las que cargas tú a mano.

Esta sección aparece si tu negocio presta servicios. Si solo vendes productos, en
su lugar verás [Pedidos](/docs/dia-a-dia/pedidos/).

## Antes de que el agente agende

Tres cosas tienen que estar bien, o las citas van a salir mal:

1. **Zona horaria** — en [Ajustes → Horarios](/docs/configuracion/horarios/). Si
   está mal, todos los horarios salen corridos. Es el error más común.
2. **Horario de atención** — los días y las horas en que atiendes. El agente nunca
   ofrece fuera de ahí.
3. **Duración de cada servicio** — en
   [Productos y servicios](/docs/dia-a-dia/catalogo/).

Y si atiendes con varias personas o espacios, además:
[Profesionales](/docs/dia-a-dia/profesionales/).

## De dónde viene cada cita

En el detalle de cada cita ves su origen:

- **Reservada por WhatsApp** — la agendó el agente conversando con el cliente.
- **Creada manualmente** — la cargaste tú desde el panel.

Sirve para saber, de un vistazo, cuánto trabajo te está sacando el agente de
encima.

## Crear una cita a mano

Para cuando el cliente te llama por teléfono o pasa por el local. Cargas el
cliente, el servicio y el horario, igual que siempre.

También puedes dictársela al [copiloto](/docs/copiloto/comandos/) con `/agendar`.

## Cancelar una cita

Desde el detalle de la cita. Al cancelarla, **el horario vuelve a quedar
disponible** para reservas — no queda ocupado por una cita muerta.

## Bloquear horarios

Esta es la función que evita el 90% de los problemas de agenda: **reservar tiempo
para ti**.

Un bloqueo es un rato en que no quieres que nadie agende: el almuerzo, una reunión
personal, la hora en que cierras para limpiar.

Al crear un bloqueo defines:

- **El horario** y el día.
- **Un motivo** — *almuerzo, personal, etc.* Es para ti.
- **Un color en la agenda**, para distinguirlo de un vistazo.
- **La repetición**: solo ese día, o **todos los días**.

Mientras el bloqueo exista, el agente **no ofrece** esos horarios.

### Quitar un bloqueo

Si el bloqueo se repite, al quitarlo te pregunta si quieres eliminar **solo este
día** o **toda la serie**. Cuidado con esa elección: eliminar la serie borra
todas las repeticiones futuras.

## Errores típicos y su causa

| Síntoma | Causa |
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| Ofrece horarios corridos | Zona horaria mal configurada |
| Ofrece fuera de tu horario | Falta cargar el horario de atención |
| Sobrevende un mismo horario | Faltan cargar profesionales o recursos |
| Agenda en tu hora de almuerzo | Falta el bloqueo recurrente |
| No agenda nunca | Las habilidades de agenda no están activas |

## Recordatorios

Puedes hacer que el cliente reciba un aviso antes de su turno, con la opción de
confirmar, reagendar o cancelar desde el mismo mensaje. Es lo más barato que
puedes hacer contra el ausentismo.
→ [Configurar recordatorios](/docs/dia-a-dia/recordatorios/)