Ajustes generales del agente
La pestaña General del agente tiene lo estructural: cómo se llama, si está atendiendo o pausado, y la opción de eliminarlo.
Está en Agentes → tu agente → pestaña General.
Nombre del agente
Sección titulada «Nombre del agente»Es un nombre interno, para que tú lo distingas en el panel cuando tengas más de uno: Ventas, Sede centro, Soporte. Tus clientes no lo ven.
No lo confundas con el nombre de tu negocio, que se configura en Ajustes → Negocio y sí es visible.
Activar y pausar
Sección titulada «Activar y pausar»El estado del agente tiene dos valores:
- Activo — atiende normalmente en todos sus canales.
- Pausado — deja de responder automáticamente.
Pausar es útil cuando:
- Estás cargando información y no quieres que atienda a medio configurar.
- Notaste que responde algo mal y prefieres frenar mientras lo corriges.
- Cerraste por vacaciones y quieres avisar en vez de tomar pedidos.
Mensaje cuando está pausado
Sección titulada «Mensaje cuando está pausado»Al pausarlo aparece un campo para escribir qué responder mientras esté pausado. Vale la pena completarlo: un silencio total deja al cliente sin saber qué pasa.
Ejemplos útiles:
Estamos cerrados por vacaciones hasta el 15. Déjanos tu mensaje y terespondemos apenas volvemos.En este momento te atendemos solo por teléfono al 300 000 0000. ¡Gracias!Eliminar el agente
Sección titulada «Eliminar el agente»Está en la Zona de peligro, abajo de todo.
Antes de eliminar, pregúntate si no te alcanza con pausarlo. Pausado no molesta a nadie, no responde, y lo puedes reactivar en un clic con todo su conocimiento intacto.
Eliminar tiene sentido cuando creaste un agente de prueba que no vas a usar, o cuando reorganizaste el negocio y ese agente ya no corresponde.
Otras pestañas del agente
Sección titulada «Otras pestañas del agente»| Pestaña | Qué configura |
|---|---|
| Canales | Por dónde atiende |
| Voz | Llamadas telefónicas |
| Conocimiento | Lo que sabe |
| Habilidades | Lo que puede hacer |
| Agenda | Dónde guarda las citas |