# Ajustes generales del agente

> Nombre del agente, activarlo o pausarlo, el mensaje que envía mientras está pausado, y cómo eliminarlo.

Fuente: https://yatendi.com/docs/agente/general/
Producto: Yatendi — agente de IA para atender clientes por WhatsApp y otros canales.

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La pestaña **General** del agente tiene lo estructural: cómo se llama, si está
atendiendo o pausado, y la opción de eliminarlo.

Está en **Agentes → tu agente → pestaña General**.

## Nombre del agente

Es un nombre **interno**, para que tú lo distingas en el panel cuando tengas más
de uno: *Ventas*, *Sede centro*, *Soporte*. Tus clientes no lo ven.

No lo confundas con el nombre de tu negocio, que se configura en
[Ajustes → Negocio](/docs/configuracion/negocio/) y sí es visible.

## Activar y pausar

El estado del agente tiene dos valores:

- **Activo** — atiende normalmente en todos sus canales.
- **Pausado** — deja de responder automáticamente.

Pausar es útil cuando:

- Estás cargando información y no quieres que atienda a medio configurar.
- Notaste que responde algo mal y prefieres frenar mientras lo corriges.
- Cerraste por vacaciones y quieres avisar en vez de tomar pedidos.

:::note
Pausar el agente **no desconecta** WhatsApp ni ningún otro canal. La conexión
sigue viva; solo deja de responder. Las conexiones se administran en la pestaña
[Canales](/docs/canales/como-funcionan/).
:::

## Mensaje cuando está pausado

Al pausarlo aparece un campo para escribir **qué responder mientras esté pausado**.
Vale la pena completarlo: un silencio total deja al cliente sin saber qué pasa.

Ejemplos útiles:

```
Estamos cerrados por vacaciones hasta el 15. Déjanos tu mensaje y te
respondemos apenas volvemos.
```

```
En este momento te atendemos solo por teléfono al 300 000 0000. ¡Gracias!
```

## Eliminar el agente

Está en la **Zona de peligro**, abajo de todo.

:::danger[Es permanente]
Eliminar un agente **no se puede deshacer**. No es una papelera: se borra.
:::

Antes de eliminar, pregúntate si no te alcanza con **pausarlo**. Pausado no
molesta a nadie, no responde, y lo puedes reactivar en un clic con todo su
conocimiento intacto.

Eliminar tiene sentido cuando creaste un agente de prueba que no vas a usar, o
cuando reorganizaste el negocio y ese agente ya no corresponde.

## Otras pestañas del agente

| Pestaña | Qué configura |
| --- | --- |
| [Canales](/docs/canales/como-funcionan/) | Por dónde atiende |
| [Voz](/docs/canales/voz/) | Llamadas telefónicas |
| [Conocimiento](/docs/agente/conocimiento/) | Lo que sabe |
| [Habilidades](/docs/agente/habilidades/) | Lo que puede hacer |
| [Agenda](/docs/agente/agenda/) | Dónde guarda las citas |