Bloquear contactos

Si alguien está molestando, mandando spam o simplemente no es un cliente, puedes bloquearlo. El agente deja de responderle.

Bloquear

1. Abre la conversación en el Inbox.
2. Usa la opción Bloquear contacto en el detalle del chat.
3. Se te pide confirmar y, si quieres, escribir por qué lo bloqueas.

El motivo es opcional y queda registrado. Conviene ponerlo: dentro de tres meses no vas a acordarte de por qué bloqueaste ese número.

Qué pasa cuando bloqueas

• El agente deja de responderle.
• Sus mensajes ya no generan actividad en tu panel.
• El contacto no recibe ningún aviso de que lo bloqueaste. Para él, es como si nadie contestara.

Ver y desbloquear

La lista de contactos bloqueados está en la sección Clientes. Ahí ves quiénes están bloqueados y con qué motivo.

Para desbloquear, usa la opción Desbloquear desde esa lista. El agente vuelve a responderle si te escribe de nuevo.

Cuándo bloquear

• Spam o publicidad de otros negocios.
• Acoso o insultos. No tienes ninguna obligación de atender eso.
• Números equivocados persistentes que siguen escribiendo por error.

Cuándo NO bloquear

Un cliente enojado no es un contacto para bloquear. Es un cliente enojado. Toma la conversación y respóndele tú: se resuelven más reclamos de los que uno espera, y un reclamo bien atendido suele dejar mejor cliente que el que nunca tuvo problemas.

Bloquear a alguien que te compró es una decisión que se nota, aunque no reciba aviso.

Bloquear en Yatendi vs. bloquear en WhatsApp

Son cosas distintas:

• Bloquear en Yatendi — el agente deja de responderle, pero el número sigue pudiendo escribirte y tú sigues viendo los mensajes en tu teléfono.
• Bloquear en WhatsApp — desde tu teléfono, bloqueo total de la plataforma.

Para la mayoría de los casos, el bloqueo de Yatendi alcanza.