Conecta los mensajes directos (DM) de tu cuenta de Instagram para que el mismo agente que atiende tu WhatsApp responda también ahí.
Se hace desde Agentes → tu agente → pestaña Canales → Instagram.
Requisitos
Sección titulada «Requisitos»Para que Instagram permita la conexión necesitas:
- Una cuenta profesional de Instagram (de empresa o de creador). Las cuentas personales no se pueden conectar.
- Que esa cuenta esté vinculada a una página de Facebook que administres.
- Iniciar sesión con la cuenta de Facebook que administra esa página.
Los pasos
Sección titulada «Los pasos»- Abre tu agente y ve a la pestaña Canales.
- Elige Instagram.
- Inicia sesión con tu cuenta de Facebook en la ventana que se abre.
- Selecciona la página de Facebook vinculada a tu Instagram.
- Acepta los permisos que pide para leer y responder mensajes.
- Al volver al panel, el canal aparece conectado.
Qué pasa después
Sección titulada «Qué pasa después»Tu agente responde automáticamente los DM de esa cuenta. Tú sigues viendo y respondiendo tus mensajes desde la app de Instagram como siempre — no pierdes nada, se suma una mano que contesta cuando tú no estás.
Las conversaciones también aparecen en el Inbox del panel, con la etiqueta de Instagram.
Lo que Instagram no permite
Sección titulada «Lo que Instagram no permite»- Los comentarios en publicaciones no son mensajes. El agente atiende los DM, no la sección de comentarios.
- Ventana de 24 horas. Igual que en WhatsApp: pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, no se puede enviar texto libre.
- Las historias y las respuestas a historias dependen de lo que Instagram habilite para cada cuenta.
Problemas comunes
Sección titulada «Problemas comunes»No aparece mi cuenta de Instagram al conectar Casi siempre es que la cuenta no es profesional, o que no está vinculada a una página de Facebook. Revisa las dos cosas y reintenta.
No se abre la ventana de Facebook El bloqueador de ventanas emergentes la está tapando. Permítelas para este sitio o prueba en una ventana de incógnito.
Conecté pero no responde Escríbele desde otra cuenta de Instagram, no desde la misma que administras. Una cuenta no puede mandarse mensajes a sí misma.
Desconectar
Sección titulada «Desconectar»Desde la misma pestaña Canales. El agente deja de responder los DM y tus conversaciones quedan intactas en Instagram.