Cómo funcionan los canales
Un canal es por dónde te escriben tus clientes. El mismo agente —con el mismo conocimiento y las mismas habilidades— puede atender en varios a la vez. No hay que configurarlo de nuevo por cada uno.
Se administran en Agentes → tu agente → pestaña Canales.
Los canales disponibles
Sección titulada «Los canales disponibles»| Canal | Cómo se conecta | Guía |
|---|---|---|
| Con tu cuenta de Facebook | Ver | |
| Con tu cuenta de Facebook | Ver | |
| Facebook Messenger | Con tu cuenta de Facebook | Ver |
| Telegram | Con un token de BotFather | Ver |
| Chat en tu sitio web | Pegando un snippet en tu página | Ver |
| Llamadas de voz | Desde la pestaña Voz del agente | Ver |
Un agente, varios canales
Sección titulada «Un agente, varios canales»Cuando conectas un canal nuevo no empiezas de cero: el agente ya sabe todo lo que le cargaste y ya tiene sus habilidades activas. Solo se suma una puerta más por donde entran los clientes.
Todas las conversaciones caen en el mismo Inbox, con una etiqueta que indica de qué canal vienen. No tienes que revisar cinco aplicaciones distintas.
Diferencias entre canales
Sección titulada «Diferencias entre canales»No todos funcionan igual, y conviene conocer las diferencias:
Ventana de respuesta
Sección titulada «Ventana de respuesta»WhatsApp, Instagram y Messenger tienen una ventana de 24 horas: pasado ese tiempo desde el último mensaje del cliente, no puedes enviarle texto libre. Telegram y el chat web no tienen esa restricción.
Es una regla de las plataformas, no de Yatendi.
Cómo se identifica el cliente
Sección titulada «Cómo se identifica el cliente»- WhatsApp → el número de teléfono.
- Instagram y Messenger → la cuenta desde la que escribe.
- Telegram → el usuario de Telegram.
- Chat web → el visitante del sitio, que puede ser anónimo.
Si la misma persona te escribe por dos canales, Yatendi la unifica en una sola ficha de cliente cuando puede reconocerla (por ejemplo, por el mismo número).
Qué puede mandar el cliente
Sección titulada «Qué puede mandar el cliente»Por WhatsApp puede enviarte notas de voz, fotos, ubicación y PDFs, y el agente los entiende. Los demás canales dependen de lo que cada plataforma permita.
Qué agente atiende cada canal
Sección titulada «Qué agente atiende cada canal»Cada canal se conecta a un agente. Si tienes más de uno, puedes repartir: uno atiende WhatsApp, otro el chat de la web.
Si solo tienes un agente, atiende todo — que es lo normal cuando recién empiezas. → Trabajar con varios agentes
Desconectar un canal
Sección titulada «Desconectar un canal»Todos se pueden desconectar desde la misma pestaña. El agente deja de responder ahí y las conversaciones anteriores quedan guardadas en el Inbox.
Por dónde empezar
Sección titulada «Por dónde empezar»Si recién arrancas, conecta WhatsApp y nada más. Es donde está el volumen real de tus clientes. Los demás canales suman después, cuando ya viste cómo responde el agente en el día a día.