# Cómo funcionan los canales

> Qué es un canal en Yatendi, cuáles hay disponibles y cómo un mismo agente atiende en WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, tu web y por teléfono.

Fuente: https://yatendi.com/docs/canales/como-funcionan/
Producto: Yatendi — agente de IA para atender clientes por WhatsApp y otros canales.

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Un **canal** es por dónde te escriben tus clientes. El mismo agente —con el mismo
conocimiento y las mismas habilidades— puede atender en varios a la vez. No hay
que configurarlo de nuevo por cada uno.

Se administran en **Agentes → tu agente → pestaña Canales**.

## Los canales disponibles

| Canal | Cómo se conecta | Guía |
| --- | --- | --- |
| **WhatsApp** | Con tu cuenta de Facebook | [Ver](/docs/canales/whatsapp/) |
| **Instagram** | Con tu cuenta de Facebook | [Ver](/docs/canales/instagram/) |
| **Facebook Messenger** | Con tu cuenta de Facebook | [Ver](/docs/canales/messenger/) |
| **Telegram** | Con un token de BotFather | [Ver](/docs/canales/telegram/) |
| **Chat en tu sitio web** | Pegando un snippet en tu página | [Ver](/docs/canales/sitio-web/) |
| **Llamadas de voz** | Desde la pestaña Voz del agente | [Ver](/docs/canales/voz/) |

## Un agente, varios canales

Cuando conectas un canal nuevo **no empiezas de cero**: el agente ya sabe todo lo
que le cargaste y ya tiene sus habilidades activas. Solo se suma una puerta más
por donde entran los clientes.

Todas las conversaciones caen en el mismo [Inbox](/docs/dia-a-dia/inbox/), con una
etiqueta que indica de qué canal vienen. No tienes que revisar cinco aplicaciones
distintas.

## Diferencias entre canales

No todos funcionan igual, y conviene conocer las diferencias:

### Ventana de respuesta

WhatsApp, Instagram y Messenger tienen una ventana de **24 horas**: pasado ese
tiempo desde el último mensaje del cliente, no puedes enviarle texto libre.
Telegram y el chat web no tienen esa restricción.

Es una regla de las plataformas, no de Yatendi.

### Cómo se identifica el cliente

- **WhatsApp** → el número de teléfono.
- **Instagram y Messenger** → la cuenta desde la que escribe.
- **Telegram** → el usuario de Telegram.
- **Chat web** → el visitante del sitio, que puede ser anónimo.

Si la misma persona te escribe por dos canales, Yatendi la unifica en una sola
ficha de [cliente](/docs/dia-a-dia/clientes/) cuando puede reconocerla (por
ejemplo, por el mismo número).

### Qué puede mandar el cliente

Por WhatsApp puede enviarte **notas de voz, fotos, ubicación y PDFs**, y el agente
los entiende. Los demás canales dependen de lo que cada plataforma permita.

## Qué agente atiende cada canal

Cada canal se conecta a **un** agente. Si tienes más de uno, puedes repartir: uno
atiende WhatsApp, otro el chat de la web.

Si solo tienes un agente, atiende todo — que es lo normal cuando recién empiezas.
→ [Trabajar con varios agentes](/docs/agente/varios-agentes/)

## Desconectar un canal

Todos se pueden desconectar desde la misma pestaña. El agente deja de responder
ahí y las conversaciones anteriores quedan guardadas en el Inbox.

## Por dónde empezar

Si recién arrancas, conecta **WhatsApp** y nada más. Es donde está el volumen real
de tus clientes. Los demás canales suman después, cuando ya viste cómo responde el
agente en el día a día.