El Inbox es donde caen todas las conversaciones, sin importar de qué canal vengan: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram o el chat de tu sitio web. Cada conversación trae una etiqueta con su canal de origen.
Es la pantalla que más vas a mirar una vez que el agente esté andando.
La lista de conversaciones
Sección titulada «La lista de conversaciones»A la izquierda están todas las conversaciones, de la más reciente a la más vieja.
El buscador encuentra por número, nombre o cualquier mensaje del historial. Buscar por el contenido es lo más potente: si recuerdas que alguien preguntó por “la promo de los martes”, lo encuentras aunque no sepas quién era.
Filtrar por agente
Sección titulada «Filtrar por agente»Si tienes más de un agente, puedes ver solo las conversaciones de uno.
La conversación
Sección titulada «La conversación»Al abrir una ves el hilo completo: lo que escribió el cliente, lo que respondió el agente y lo que escribiste tú.
Lo que el agente sabe del contacto
Sección titulada «Lo que el agente sabe del contacto»Cada conversación muestra el contexto que el agente tiene de esa persona: sus datos, su historial. Sirve para entender por qué respondió lo que respondió.
Tomar el control
Sección titulada «Tomar el control»Este es el botón más importante del Inbox: alternar entre atención del bot y atención humana.
- Cuando dice “Atiende el bot”, tocar el botón toma la conversación: el agente deja de responder y contestas tú.
- Cuando dice “Estás atendiendo tú”, tocarlo devuelve la conversación al bot.
→ Guía completa de cómo tomar una conversación
Bloquear un contacto
Sección titulada «Bloquear un contacto»Si alguien te está molestando, puedes bloquearlo desde el detalle de la conversación. Se te pide un motivo (opcional) que queda registrado.
Resetear una conversación
Sección titulada «Resetear una conversación»Borra el hilo completo con ese contacto. Si la persona vuelve a escribir, empieza un hilo nuevo, sin memoria de lo anterior.
La ventana de 24 horas
Sección titulada «La ventana de 24 horas»Una regla de WhatsApp, Instagram y Messenger, no de Yatendi:
Después de 24 horas desde el último mensaje del cliente, esas plataformas no permiten enviarle texto libre. Solo se puede retomar con una plantilla aprobada.
En la práctica: si un cliente te escribió el lunes y quieres contestarle el miércoles, el mensaje común no sale. Mientras la conversación esté activa puedes escribir lo que quieras.
Telegram y el chat de tu web no tienen esta restricción.
Buenas costumbres
Sección titulada «Buenas costumbres»- Revisa una vez al día, aunque el agente atienda solo. Es la mejor radiografía de qué está preguntando tu mercado.
- Responde tú los casos raros. El agente está para el 80% repetitivo; el 20% que requiere criterio sigue siendo tuyo.
- Convierte lo que ves en conocimiento. Cada duda que el agente no supo responder es información que le falta. → Preguntas sin responder