Solución de problemas

Ver Markdown Abrir en Claude Abrir en ChatGPT

Buscá tu síntoma en la lista. Están ordenados por lo que ves, no por dónde está la causa.

El agente no responde

Primero, lo obvio: escribe desde otro teléfono o cuenta. Ninguna plataforma procesa mensajes que te mandas a ti mismo.

Después, en orden:

¿El agente está activo? Agentes → tu agente → General → Estado. Si está pausado, no responde. → Ver
¿El canal está conectado? Pestaña Canales. Si aparece desconectado, hay que volver a conectarlo. → Ver
¿Pasaron más de 24 horas? Si tú intentas escribirle a un cliente que no escribe hace más de un día, el mensaje no sale. Es regla de la plataforma.
¿La conversación está tomada por ti? Si tomaste el chat, el agente no responde ahí. Devuélvela al bot. → Ver
¿El contacto está bloqueado? Revisa la lista de bloqueados en Clientes.

Los horarios que ofrece están mal

Corridos unas horas → zona horaria mal configurada. Es la causa en la enorme mayoría de los casos. → Ver Horarios

Ofrece días u horas en que no abres → falta cargar el horario de atención.

Agenda en tu hora de almuerzo → falta un bloqueo recurrente en la Agenda.

Sobrevende un mismo horario

Faltan cargar los profesionales o recursos. Sin ellos, Yatendi asume que hay un solo espacio disponible.

Inventa datos

Le falta esa información. Cárgala en Conocimiento y, sobre todo, revisa las preguntas sin responder: ahí está la lista exacta de lo que no sabe.

Dice cosas distintas según el día

Tiene información contradictoria: dos fuentes que dicen cosas diferentes. Típicamente un PDF viejo que quedó sin borrar más una instrucción nueva.

Revisa todas tus fuentes en Conocimiento y deja una sola verdad. → Cómo corregirlo

Responde demasiado largo

Falta una instrucción de estilo. Agrégale en Conocimiento algo como “Responde en máximo 3 líneas”. → Ver cómo

No toma pedidos / no agenda

¿Están activas las habilidades? Pestaña Habilidades del agente. → Ver
¿Hay catálogo cargado? Sin productos, no hay qué pedir. → Ver
¿El tipo de negocio es el correcto? Un negocio configurado como “productos” no tiene habilidades de agenda. → Ver

Ofrece algo que ya no vendo

Desactívalo en el catálogo. Si además está mencionado en una fuente de Conocimiento (un PDF, tu web), hay que sacarlo de ahí también.

No se abre la ventana de Facebook al conectar

El bloqueador de ventanas emergentes la está tapando. Permite las emergentes para el sitio, o prueba en incógnito o en otro navegador.

“El número ya está en uso”

Un número solo puede estar conectado a una cuenta de WhatsApp Business API a la vez. Hay que liberarlo de donde esté antes de conectarlo acá. → Ver WhatsApp

El chat no aparece en mi sitio web

En orden de frecuencia:

El snippet no quedó guardado en la página.
Está pegado fuera del <body>.
Tu dominio no está en la lista de dominios permitidos.

→ Ver chat web

No me llegan los correos de Yatendi

Revisa spam o correo no deseado y marca el remitente como confiable. Si usas Gmail, mira también la pestaña Promociones.

No puedo entrar a mi cuenta

Si te registraste con Google, entra con Google, no con contraseña.
Si olvidaste la contraseña, usa la recuperación por correo.
Si dice “demasiados intentos”, espera unos minutos: es temporal.

→ Ver acceso

Nada de esto resuelve lo mío

Escríbenos a info@yatendi.com con:

Qué esperabas que pasara.
Qué pasó en realidad.
Una captura de la conversación o de la pantalla.
Cuándo ocurrió, con hora aproximada.

Con esos cuatro datos lo resolvemos mucho más rápido.