# Solución de problemas > Diagnóstico por síntoma de los problemas más comunes de Yatendi, con la causa probable y cómo resolverlos. Fuente: https://yatendi.com/docs/ayuda/solucion-de-problemas/ Producto: Yatendi — agente de IA para atender clientes por WhatsApp y otros canales. --- Buscá tu síntoma en la lista. Están ordenados por lo que ves, no por dónde está la causa. ## El agente no responde **Primero, lo obvio:** escribe desde **otro teléfono o cuenta**. Ninguna plataforma procesa mensajes que te mandas a ti mismo. Después, en orden: 1. **¿El agente está activo?** Agentes → tu agente → General → Estado. Si está pausado, no responde. → [Ver](/docs/agente/general/) 2. **¿El canal está conectado?** Pestaña Canales. Si aparece desconectado, hay que volver a conectarlo. → [Ver](/docs/canales/como-funcionan/) 3. **¿Pasaron más de 24 horas?** Si tú intentas escribirle a un cliente que no escribe hace más de un día, el mensaje no sale. Es regla de la plataforma. 4. **¿La conversación está tomada por ti?** Si tomaste el chat, el agente no responde ahí. Devuélvela al bot. → [Ver](/docs/dia-a-dia/tomar-la-conversacion/) 5. **¿El contacto está bloqueado?** Revisa la lista de bloqueados en Clientes. ## Los horarios que ofrece están mal **Corridos unas horas** → zona horaria mal configurada. Es la causa en la enorme mayoría de los casos. → [Ver Horarios](/docs/configuracion/horarios/) **Ofrece días u horas en que no abres** → falta cargar el horario de atención. **Agenda en tu hora de almuerzo** → falta un bloqueo recurrente en la [Agenda](/docs/dia-a-dia/agenda/). ## Sobrevende un mismo horario Faltan cargar los [profesionales o recursos](/docs/dia-a-dia/profesionales/). Sin ellos, Yatendi asume que hay un solo espacio disponible. ## Inventa datos Le falta esa información. Cárgala en [Conocimiento](/docs/agente/conocimiento/) y, sobre todo, revisa las [preguntas sin responder](/docs/agente/preguntas-sin-responder/): ahí está la lista exacta de lo que no sabe. ## Dice cosas distintas según el día Tiene **información contradictoria**: dos fuentes que dicen cosas diferentes. Típicamente un PDF viejo que quedó sin borrar más una instrucción nueva. Revisa todas tus fuentes en Conocimiento y deja una sola verdad. → [Cómo corregirlo](/docs/guias/corregir-una-respuesta/) ## Responde demasiado largo Falta una instrucción de estilo. Agrégale en Conocimiento algo como *"Responde en máximo 3 líneas"*. → [Ver cómo](/docs/guias/cambiar-el-tono/) ## No toma pedidos / no agenda 1. **¿Están activas las habilidades?** Pestaña Habilidades del agente. → [Ver](/docs/agente/habilidades/) 2. **¿Hay catálogo cargado?** Sin productos, no hay qué pedir. → [Ver](/docs/dia-a-dia/catalogo/) 3. **¿El tipo de negocio es el correcto?** Un negocio configurado como "productos" no tiene habilidades de agenda. → [Ver](/docs/configuracion/negocio/) ## Ofrece algo que ya no vendo Desactívalo en el [catálogo](/docs/dia-a-dia/catalogo/). Si además está mencionado en una fuente de Conocimiento (un PDF, tu web), hay que sacarlo de ahí también. ## No se abre la ventana de Facebook al conectar El bloqueador de ventanas emergentes la está tapando. Permite las emergentes para el sitio, o prueba en incógnito o en otro navegador. ## "El número ya está en uso" Un número solo puede estar conectado a una cuenta de WhatsApp Business API a la vez. Hay que liberarlo de donde esté antes de conectarlo acá. → [Ver WhatsApp](/docs/canales/whatsapp/) ## El chat no aparece en mi sitio web En orden de frecuencia: 1. El snippet no quedó guardado en la página. 2. Está pegado fuera del ``. 3. Tu dominio no está en la lista de **dominios permitidos**. → [Ver chat web](/docs/canales/sitio-web/) ## No me llegan los correos de Yatendi Revisa **spam** o **correo no deseado** y marca el remitente como confiable. Si usas Gmail, mira también la pestaña *Promociones*. ## No puedo entrar a mi cuenta - Si te registraste con Google, entra **con Google**, no con contraseña. - Si olvidaste la contraseña, usa la recuperación por correo. - Si dice "demasiados intentos", espera unos minutos: es temporal. → [Ver acceso](/docs/empezar/iniciar-sesion/) ## Nada de esto resuelve lo mío Escríbenos a [info@yatendi.com](mailto:info@yatendi.com) con: - **Qué esperabas** que pasara. - **Qué pasó** en realidad. - **Una captura** de la conversación o de la pantalla. - **Cuándo** ocurrió, con hora aproximada. Con esos cuatro datos lo resolvemos mucho más rápido.