Preguntas sin responder

Es la función más útil de todo Yatendi y la que más se pasa por alto.

Cuando un cliente pregunta algo que tu agente no sabe, el agente no inventa: lo reconoce y la pregunta queda registrada en la pestaña Conocimiento de ese agente.

Por qué importa tanto

Cuando entrenas al agente estás adivinando qué van a preguntar tus clientes. Y casi siempre te falta algo — lo obvio para ti no es obvio para quien te escribe: si hay estacionamiento, si atienden mascotas, si aceptan transferencia, si abren el 1 de enero.

Las preguntas sin responder te dan la lista real. Ya no adivinas: respondes lo que efectivamente te preguntaron.

Cómo usarlas

1. Entra a Agentes → tu agente → Conocimiento.
2. Busca la lista de preguntas sin responder.
3. Toca Agregar respuesta en la que quieras contestar.
4. Escribe la respuesta como se la darías a un cliente.
5. Guarda.

Desde ese momento el agente ya lo sabe, y la próxima vez que alguien pregunte lo mismo responde solo.

Cómo escribir buenas respuestas

Concreta, no diplomática.

• ❌ “Consultar disponibilidad de domicilios los domingos”
• ✅ “Sí, hacemos domicilios los domingos de 10:00 a. m. a 2:00 p. m.”

Incluye la condición si la hay.

• ✅ “Sí, aceptamos transferencia. El pedido se prepara cuando llega el comprobante.”

Si la respuesta es que no, dilo y ofrece la alternativa.

• ✅ “No trabajamos los domingos, pero los sábados atendemos hasta las 6:00 p. m.”

Con qué frecuencia revisarlas

Una vez por semana durante el primer mes; después, cada dos o tres semanas.

Al principio van a aparecer muchas — es normal, el agente recién arranca. A medida que las vas contestando, la lista se achica sola. Cuando pasa una semana sin preguntas nuevas, es señal de que tu agente ya cubre lo que tu negocio necesita.

Si aparece mucho la misma pregunta

Es información que le falta en el núcleo, no un caso aislado. Además de responderla ahí, agrégala a las instrucciones o súbela como fuente de conocimiento, para que quede bien integrada.

Si aparecen preguntas fuera de tu negocio

También pasa: gente que se equivoca de número, o que pregunta algo que no vendes. No hace falta responder todas. Contesta las que tengan que ver con tu negocio e ignora el resto.