# Preguntas sin responder

> Cómo usar las preguntas que tu agente no supo contestar para entrenarlo con lo que tus clientes realmente preguntan.

Fuente: https://yatendi.com/docs/agente/preguntas-sin-responder/
Producto: Yatendi — agente de IA para atender clientes por WhatsApp y otros canales.

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Es la función más útil de todo Yatendi y la que más se pasa por alto.

Cuando un cliente pregunta algo que tu agente **no sabe**, el agente no inventa: lo
reconoce y la pregunta queda registrada en la pestaña
[Conocimiento](/docs/agente/conocimiento/) de ese agente.

## Por qué importa tanto

Cuando entrenas al agente estás **adivinando** qué van a preguntar tus clientes. Y
casi siempre te falta algo — lo obvio para ti no es obvio para quien te escribe:
si hay estacionamiento, si atienden mascotas, si aceptan transferencia, si abren
el 1 de enero.

Las preguntas sin responder te dan la lista real. Ya no adivinas: **respondes lo
que efectivamente te preguntaron**.

## Cómo usarlas

1. Entra a **Agentes → tu agente → Conocimiento**.
2. Busca la lista de preguntas sin responder.
3. Toca **Agregar respuesta** en la que quieras contestar.
4. Escribe la respuesta como se la darías a un cliente.
5. Guarda.

Desde ese momento el agente ya lo sabe, y la próxima vez que alguien pregunte lo
mismo responde solo.

## Cómo escribir buenas respuestas

**Concreta, no diplomática.**

- ❌ "Consultar disponibilidad de domicilios los domingos"
- ✅ "Sí, hacemos domicilios los domingos de 10:00 a. m. a 2:00 p. m."

**Incluye la condición si la hay.**

- ✅ "Sí, aceptamos transferencia. El pedido se prepara cuando llega el
  comprobante."

**Si la respuesta es que no, dilo y ofrece la alternativa.**

- ✅ "No trabajamos los domingos, pero los sábados atendemos hasta las 6:00 p. m."

## Con qué frecuencia revisarlas

**Una vez por semana** durante el primer mes; después, cada dos o tres semanas.

Al principio van a aparecer muchas — es normal, el agente recién arranca. A medida
que las vas contestando, la lista se achica sola. Cuando pasa una semana sin
preguntas nuevas, es señal de que tu agente ya cubre lo que tu negocio necesita.

## Si aparece mucho la misma pregunta

Es información que le falta en el núcleo, no un caso aislado. Además de
responderla ahí, agrégala a las **instrucciones** o súbela como
[fuente de conocimiento](/docs/agente/conocimiento/), para que quede bien
integrada.

## Si aparecen preguntas fuera de tu negocio

También pasa: gente que se equivoca de número, o que pregunta algo que no vendes.
No hace falta responder todas. Contesta las que tengan que ver con tu negocio e
ignora el resto.