Cambiar el tono del agente

El tono se cambia escribiendo instrucciones en Agentes → tu agente → Conocimiento, en el campo de instrucciones y notas.

No hay perillas ni menús: le describes cómo quieres que hable y hace caso.

Instrucciones que funcionan

Las buenas instrucciones de tono son concretas y verificables. “Sé amable” no dice nada; “no uses más de 3 líneas” sí.

Para que responda más corto

Responde en máximo 3 líneas. Nada de introducciones ni despedidas largas.
Ve directo a la respuesta.

Para que sea más cercano

Tutea al cliente. Habla como habla la gente, no como un manual.
Puedes usar un emoji ocasional, nunca más de uno por mensaje.

Para que sea más formal

Trata al cliente de usted. No uses emojis ni expresiones coloquiales.
Firma las respuestas importantes con el nombre del consultorio.

Para que no presione

Si el cliente dice que lo va a pensar, no insistas. Agradécele y déjale
la puerta abierta.

Para que siempre cierre pidiendo algo

Termina cada respuesta con una pregunta o una invitación concreta:
agendar, pasar por el local, o confirmar el pedido.

Ejemplos de instrucciones que NO funcionan

• ❌ “Sé profesional” — cada persona entiende otra cosa.
• ❌ “Vende más” — no es una instrucción, es un deseo.
• ❌ “Sé amigable pero serio” — se contradice; elige.

Cómo probar el cambio

1. Guarda la instrucción.
2. Ve al Home → modo Agente y escríbele como cliente.
3. Fíjate en el largo, el trato y el cierre de la respuesta.
4. Ajusta y repite.

Suele tomar dos o tres vueltas. Es normal. → Cómo probar

Un consejo

Escribe las instrucciones de tono como si le hablaras a un empleado nuevo en su primer día. Lo que le dirías a una persona —“no te enrolles”, “trátalos de tú”, “si dudan, no los presiones”— funciona igual de bien acá.