# Cambiar el tono del agente

> Cómo hacer que tu agente responda más corto, más formal o más cercano, con ejemplos de instrucciones que funcionan.

Fuente: https://yatendi.com/docs/guias/cambiar-el-tono/
Producto: Yatendi — agente de IA para atender clientes por WhatsApp y otros canales.

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El tono se cambia escribiendo instrucciones en **Agentes → tu agente →
Conocimiento**, en el campo de instrucciones y notas.

No hay perillas ni menús: **le describes cómo quieres que hable** y hace caso.

## Instrucciones que funcionan

Las buenas instrucciones de tono son **concretas y verificables**. "Sé amable" no
dice nada; "no uses más de 3 líneas" sí.

### Para que responda más corto

```
Responde en máximo 3 líneas. Nada de introducciones ni despedidas largas.
Ve directo a la respuesta.
```

### Para que sea más cercano

```
Tutea al cliente. Habla como habla la gente, no como un manual.
Puedes usar un emoji ocasional, nunca más de uno por mensaje.
```

### Para que sea más formal

```
Trata al cliente de usted. No uses emojis ni expresiones coloquiales.
Firma las respuestas importantes con el nombre del consultorio.
```

### Para que no presione

```
Si el cliente dice que lo va a pensar, no insistas. Agradécele y déjale
la puerta abierta.
```

### Para que siempre cierre pidiendo algo

```
Termina cada respuesta con una pregunta o una invitación concreta:
agendar, pasar por el local, o confirmar el pedido.
```

## Ejemplos de instrucciones que NO funcionan

- ❌ "Sé profesional" — cada persona entiende otra cosa.
- ❌ "Vende más" — no es una instrucción, es un deseo.
- ❌ "Sé amigable pero serio" — se contradice; elige.

## Cómo probar el cambio

1. Guarda la instrucción.
2. Ve al **Home → modo Agente** y escríbele como cliente.
3. Fíjate en el largo, el trato y el cierre de la respuesta.
4. Ajusta y repite.

Suele tomar dos o tres vueltas. Es normal.
→ [Cómo probar](/docs/empezar/probar-tu-agente/)

## Un consejo

Escribe las instrucciones de tono como si le hablaras a un empleado nuevo en su
primer día. Lo que le dirías a una persona —"no te enrolles", "trátalos de tú",
"si dudan, no los presiones"— funciona igual de bien acá.