Habilidades
El Conocimiento es lo que el agente sabe. Las Habilidades son lo que el agente hace: acciones reales que ejecuta durante la conversación, sin que tú intervengas.
Se administran en Agentes → tu agente → pestaña Habilidades.
Habilidades de ventas
Sección titulada «Habilidades de ventas»Permiten que el agente arme un pedido conversando:
| Habilidad | Qué hace |
|---|---|
| Listar productos | Le pasa al cliente lo que vendes, con precios |
| Iniciar pedido | Abre un pedido nuevo para ese cliente |
| Agregar item al pedido | Suma un producto y su cantidad |
| Quitar item del pedido | Saca algo que el cliente se arrepintió de pedir |
| Confirmar pedido | Cierra el pedido y te lo deja en el panel |
| Cancelar pedido | Anula un pedido no confirmado |
| Listar pedidos del cliente | Le dice al cliente qué pedidos tiene |
Para que funcionen bien, necesitas tener cargado tu catálogo de productos. Sin productos cargados, el agente no tiene qué ofrecer.
Los pedidos que arme aparecen en la sección Pedidos.
Habilidades de agenda
Sección titulada «Habilidades de agenda»Permiten que el agente maneje citas de punta a punta:
| Habilidad | Qué hace |
|---|---|
| Buscar horarios disponibles | Consulta la disponibilidad real y ofrece opciones |
| Verificar disponibilidad | Revisa si un horario puntual está libre |
| Agendar cita | Crea la cita |
| Buscar cita existente | Encuentra la cita del cliente que escribe |
| Confirmar cita | Marca la cita como confirmada |
| Reagendar cita | La mueve a otro horario |
| Cancelar cita | La anula y libera el espacio |
Para que funcionen necesitas tener configurada la agenda y, si atiendes con varias personas o espacios, cargados los profesionales o recursos.
Qué habilidades ve mi cuenta
Sección titulada «Qué habilidades ve mi cuenta»Depende del tipo de negocio que configuraste:
- Negocio de productos → habilidades de ventas.
- Negocio de servicios → habilidades de agenda.
- Ambos → las dos familias.
Eso se cambia en Ajustes del negocio.
Cómo se ve en la conversación
Sección titulada «Cómo se ve en la conversación»El cliente no ve nada raro. Escribe “quiero 2 kilos de carne molida” y el agente va armando el pedido mientras conversa. O escribe “¿tienen para el sábado a la mañana?” y el agente consulta la agenda de verdad antes de ofrecerle horarios.
La diferencia con un chatbot común es justamente esta: no te deja una anotación para que tú hagas el trabajo, lo hace él.
Consejo
Sección titulada «Consejo»Activa solo lo que vas a usar. Un agente con la habilidad de agendar citas en un negocio que no trabaja con turnos va a intentar agendar donde no corresponde.