# Habilidades

> Además de responder, tu agente puede tomar pedidos y agendar citas dentro de la conversación. Qué son las habilidades y cómo activarlas.

Fuente: https://yatendi.com/docs/agente/habilidades/
Producto: Yatendi — agente de IA para atender clientes por WhatsApp y otros canales.

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El **Conocimiento** es lo que el agente *sabe*. Las **Habilidades** son lo que el
agente *hace*: acciones reales que ejecuta durante la conversación, sin que tú
intervengas.

Se administran en **Agentes → tu agente → pestaña Habilidades**.

## Habilidades de ventas

Permiten que el agente arme un pedido conversando:

| Habilidad | Qué hace |
| --- | --- |
| Listar productos | Le pasa al cliente lo que vendes, con precios |
| Iniciar pedido | Abre un pedido nuevo para ese cliente |
| Agregar item al pedido | Suma un producto y su cantidad |
| Quitar item del pedido | Saca algo que el cliente se arrepintió de pedir |
| Confirmar pedido | Cierra el pedido y te lo deja en el panel |
| Cancelar pedido | Anula un pedido no confirmado |
| Listar pedidos del cliente | Le dice al cliente qué pedidos tiene |

Para que funcionen bien, necesitas tener cargado tu
[catálogo de productos](/docs/dia-a-dia/catalogo/). Sin productos cargados, el
agente no tiene qué ofrecer.

Los pedidos que arme aparecen en la sección [Pedidos](/docs/dia-a-dia/pedidos/).

## Habilidades de agenda

Permiten que el agente maneje citas de punta a punta:

| Habilidad | Qué hace |
| --- | --- |
| Buscar horarios disponibles | Consulta la disponibilidad real y ofrece opciones |
| Verificar disponibilidad | Revisa si un horario puntual está libre |
| Agendar cita | Crea la cita |
| Buscar cita existente | Encuentra la cita del cliente que escribe |
| Confirmar cita | Marca la cita como confirmada |
| Reagendar cita | La mueve a otro horario |
| Cancelar cita | La anula y libera el espacio |

Para que funcionen necesitas tener configurada la
[agenda](/docs/dia-a-dia/agenda/) y, si atiendes con varias personas o espacios,
cargados los profesionales o recursos.

## Qué habilidades ve mi cuenta

Depende del tipo de negocio que configuraste:

- **Negocio de productos** → habilidades de ventas.
- **Negocio de servicios** → habilidades de agenda.
- **Ambos** → las dos familias.

Eso se cambia en [Ajustes del negocio](/docs/configuracion/negocio/).

## Cómo se ve en la conversación

El cliente no ve nada raro. Escribe *"quiero 2 kilos de carne molida"* y el agente
va armando el pedido mientras conversa. O escribe *"¿tienen para el sábado a la
mañana?"* y el agente consulta la agenda de verdad antes de ofrecerle horarios.

La diferencia con un chatbot común es justamente esta: **no te deja una anotación
para que tú hagas el trabajo, lo hace él**.

## Consejo

Activa solo lo que vas a usar. Un agente con la habilidad de agendar citas en un
negocio que no trabaja con turnos va a intentar agendar donde no corresponde.