Horarios y zona horaria

Si vas a configurar una sola cosa bien, que sea esta. La mayoría de los problemas de “el agente ofreció una hora rarísima” salen de acá.

Está en Ajustes → Horarios.

Zona horaria

Define en qué huso horario está tu negocio.

El error más caro del panel

Si la zona horaria está mal, todos los horarios salen corridos: el agente ofrece las 3:00 p. m. cuando en tu reloj son las 5:00 p. m., y el cliente aparece a la hora equivocada. Revísala antes de activar la agenda.

Cómo verificar que está bien: mira una cita en la Agenda y compárala con la hora que acordaste. Si no coinciden, es la zona horaria.

Horario de atención

Los días y las franjas en que trabajas. Sirve para dos cosas distintas:

1. El agente no ofrece turnos fuera de ahí. Nunca vas a recibir una cita agendada un domingo si los domingos no abres.
2. El agente sabe responder “¿están abiertos ahora?” con la verdad.

Cómo cargarlo

Marcas los días que atiendes y, en cada uno, la franja horaria. Si cierras al mediodía, se cargan dos franjas: la de la mañana y la de la tarde.

Los días que no atiendes se dejan sin marcar.

Casos frecuentes

Cierro al mediodía. Dos franjas ese día: por ejemplo de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. y de 3:00 p. m. a 7:00 p. m.

Los sábados cierro más temprano. Cada día tiene su propia franja: el sábado se carga distinto.

Feriados y vacaciones. El horario de atención es semanal y se repite. Para un cierre puntual, tienes dos opciones:

• Un bloqueo de horario en la Agenda.
• Pausar el agente con un mensaje explicando, si cierras varios días. → Ver cómo pausar

Atiendo 24 horas. Carga los siete días con la franja completa.

Horario de atención vs. cuándo responde el agente

Que sean cosas distintas confunde a mucha gente:

• El agente responde SIEMPRE, las 24 horas, incluso con el local cerrado.
• El horario de atención define cuándo puedes atender presencialmente y qué turnos ofrece.

Un cliente que escribe a las 2 de la madrugada recibe respuesta. Lo que el agente le va a decir es que están cerrados y le va a ofrecer agendar para cuando abras. Eso es exactamente lo que quieres: la venta no se pierde por el horario.

Después de cambiar el horario

El cambio aplica de inmediato. Si tenías citas agendadas en un horario que acabas de sacar, esas citas no se cancelan solas — revisa la agenda y reacomódalas.