# Horarios y zona horaria

> Cómo configurar la zona horaria y el horario de atención de tu negocio, el ajuste que más problemas evita en Yatendi.

Fuente: https://yatendi.com/docs/configuracion/horarios/
Producto: Yatendi — agente de IA para atender clientes por WhatsApp y otros canales.

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Si vas a configurar una sola cosa bien, que sea esta. La mayoría de los problemas
de "el agente ofreció una hora rarísima" salen de acá.

Está en **Ajustes → Horarios**.

## Zona horaria

Define en qué huso horario está tu negocio.

:::danger[El error más caro del panel]
Si la zona horaria está mal, **todos** los horarios salen corridos: el agente
ofrece las 3:00 p. m. cuando en tu reloj son las 5:00 p. m., y el cliente aparece
a la hora equivocada. Revísala **antes** de activar la agenda.
:::

Cómo verificar que está bien: mira una cita en la
[Agenda](/docs/dia-a-dia/agenda/) y compárala con la hora que acordaste. Si no
coinciden, es la zona horaria.

## Horario de atención

Los días y las franjas en que trabajas. Sirve para dos cosas distintas:

1. **El agente no ofrece turnos fuera de ahí.** Nunca vas a recibir una cita
   agendada un domingo si los domingos no abres.
2. **El agente sabe responder** "¿están abiertos ahora?" con la verdad.

### Cómo cargarlo

Marcas los días que atiendes y, en cada uno, la franja horaria. Si cierras al
mediodía, se cargan dos franjas: la de la mañana y la de la tarde.

Los días que no atiendes se dejan sin marcar.

## Casos frecuentes

**Cierro al mediodía.** Dos franjas ese día: por ejemplo de 9:00 a. m. a 1:00
p. m. y de 3:00 p. m. a 7:00 p. m.

**Los sábados cierro más temprano.** Cada día tiene su propia franja: el sábado se
carga distinto.

**Feriados y vacaciones.** El horario de atención es semanal y se repite. Para un
cierre puntual, tienes dos opciones:

- Un **bloqueo de horario** en la [Agenda](/docs/dia-a-dia/agenda/).
- **Pausar el agente** con un mensaje explicando, si cierras varios días.
  → [Ver cómo pausar](/docs/agente/general/)

**Atiendo 24 horas.** Carga los siete días con la franja completa.

## Horario de atención vs. cuándo responde el agente

Que sean cosas distintas confunde a mucha gente:

- **El agente responde SIEMPRE**, las 24 horas, incluso con el local cerrado.
- **El horario de atención** define cuándo puedes atender presencialmente y qué
  turnos ofrece.

Un cliente que escribe a las 2 de la madrugada recibe respuesta. Lo que el agente
le va a decir es que están cerrados y le va a ofrecer agendar para cuando abras.
Eso es exactamente lo que quieres: la venta no se pierde por el horario.

## Después de cambiar el horario

El cambio aplica de inmediato. Si tenías citas agendadas en un horario que acabas
de sacar, esas citas no se cancelan solas — revisa la agenda y reacomódalas.