Conectar WhatsApp

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Este es el paso que pone a tu agente a atender de verdad. Se hace desde Agentes → tu agente → pestaña Canales → WhatsApp.

Antes de empezar

Necesitas:

Un número de teléfono que puedas recibir un código de verificación.
Una cuenta de Facebook (la conexión pasa por Meta, dueño de WhatsApp). Si tu negocio ya tiene una página de Facebook, usa esa cuenta.

No necesitas ser desarrollador ni instalar nada.

Dos formas de conectar

Al iniciar la conexión, Yatendi te ofrece dos caminos. La diferencia importa, así que léela antes de elegir.

Mantener mi número (recomendado)

Sigues usando WhatsApp en tu teléfono como siempre, y Yatendi atiende en paralelo sobre el mismo número.

Tu app de WhatsApp sigue funcionando igual: ves los chats, escribes, mandas audios.
El agente responde automáticamente y tú puedes intervenir cuando quieras.
No pierdes tu historial ni tus contactos.

Es la opción indicada si el número que vas a conectar es el número que ya usas con tus clientes.

Migrar a la nube

El número pasa 100% a Yatendi y deja de funcionar en la app de WhatsApp del teléfono.

Toda la atención pasa por el panel de Yatendi (el Inbox).
La app de WhatsApp de ese número deja de servir: si intentas usarla, no va.

Es la opción indicada cuando el número es nuevo y dedicado al bot, no el que tienes hace años pegado en la vidriera.

Los pasos

Entra a Agentes y abre el agente que va a atender.
Ve a la pestaña Canales y elige WhatsApp.
Elige el modo: Mantener mi número o Migrar a la nube.
Se abre la ventana de Meta. Inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
Sigue el asistente de Meta: selecciona o crea la cuenta de WhatsApp Business, ingresa el número y verifica el código que te llega.
Al volver al panel, el canal aparece como conectado.

Verificar que quedó bien

Escríbele al número desde otro teléfono (no desde el mismo que lo administra) como si fueras un cliente: “Hola, ¿qué horarios tienen?”.

Deberías recibir respuesta del agente en pocos segundos, y ver la conversación aparecer en el Inbox del panel.

Problemas comunes

“No se pudo cargar el conector de Meta. Reintenta.” El bloqueador de ventanas emergentes o una extensión del navegador está tapando la ventana de Meta. Permite las ventanas emergentes para el sitio, o prueba en una ventana de incógnito o en otro navegador.

El número ya está en uso en otra cuenta de WhatsApp Business Un número solo puede estar conectado a una cuenta de WhatsApp Business API a la vez. Hay que liberarlo de donde esté antes de conectarlo acá.

Conecté pero el agente no responde Revisa que el agente tenga el canal asignado y que no esté desactivado. Escribe desde otro teléfono, no desde el mismo número: WhatsApp no procesa mensajes que te envías a ti mismo.

Liberar el número más adelante

Desde la misma pestaña Canales puedes liberar el número de WhatsApp para usarlo en otro lado o volver a la app normal. Es reversible, pero mientras esté liberado el agente no atiende ahí.

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