# Conectar WhatsApp

> Conecta tu número de WhatsApp a Yatendi manteniendo tu número en el teléfono, o migrando el número a la nube. Diferencias, requisitos y pasos.

Fuente: https://yatendi.com/docs/canales/whatsapp/
Producto: Yatendi — agente de IA para atender clientes por WhatsApp y otros canales.

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Este es el paso que pone a tu agente a atender de verdad. Se hace desde
**Agentes → tu agente → pestaña Canales → WhatsApp**.

## Antes de empezar

Necesitas:

- Un **número de teléfono** que puedas recibir un código de verificación.
- Una **cuenta de Facebook** (la conexión pasa por Meta, dueño de WhatsApp). Si tu
  negocio ya tiene una página de Facebook, usa esa cuenta.

No necesitas ser desarrollador ni instalar nada.

## Dos formas de conectar

Al iniciar la conexión, Yatendi te ofrece dos caminos. **La diferencia importa**,
así que léela antes de elegir.

### Mantener mi número (recomendado)

Sigues usando WhatsApp en tu teléfono como siempre, y **Yatendi atiende en paralelo
sobre el mismo número**.

- Tu app de WhatsApp sigue funcionando igual: ves los chats, escribes, mandas audios.
- El agente responde automáticamente y tú puedes intervenir cuando quieras.
- No pierdes tu historial ni tus contactos.

Es la opción indicada si el número que vas a conectar es **el número que ya usas**
con tus clientes.

### Migrar a la nube

El número **pasa 100% a Yatendi y deja de funcionar en la app de WhatsApp del
teléfono**.

- Toda la atención pasa por el panel de Yatendi (el Inbox).
- La app de WhatsApp de ese número deja de servir: si intentas usarla, no va.

Es la opción indicada cuando el número es **nuevo y dedicado al bot**, no el que
tienes hace años pegado en la vidriera.

:::caution[Elige con cuidado]
Si tu número actual es el que todos tus clientes tienen guardado, elige
**Mantener mi número**. Migrar a la nube un número en uso significa dejar de
poder usarlo desde el teléfono.
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## Los pasos

1. Entra a **Agentes** y abre el agente que va a atender.
2. Ve a la pestaña **Canales** y elige **WhatsApp**.
3. Elige el modo: *Mantener mi número* o *Migrar a la nube*.
4. Se abre la ventana de Meta. Inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
5. Sigue el asistente de Meta: selecciona o crea la cuenta de WhatsApp Business,
   ingresa el número y verifica el código que te llega.
6. Al volver al panel, el canal aparece como conectado.

## Verificar que quedó bien

Escríbele al número desde **otro** teléfono (no desde el mismo que lo administra)
como si fueras un cliente: *"Hola, ¿qué horarios tienen?"*.

Deberías recibir respuesta del agente en pocos segundos, y ver la conversación
aparecer en el **Inbox** del panel.

## Problemas comunes

**"No se pudo cargar el conector de Meta. Reintenta."**
El bloqueador de ventanas emergentes o una extensión del navegador está tapando la
ventana de Meta. Permite las ventanas emergentes para el sitio, o prueba en una
ventana de incógnito o en otro navegador.

**El número ya está en uso en otra cuenta de WhatsApp Business**
Un número solo puede estar conectado a una cuenta de WhatsApp Business API a la
vez. Hay que liberarlo de donde esté antes de conectarlo acá.

**Conecté pero el agente no responde**
Revisa que el agente tenga el canal asignado y que no esté desactivado. Escribe
desde otro teléfono, no desde el mismo número: WhatsApp no procesa mensajes que te
envías a ti mismo.

## Liberar el número más adelante

Desde la misma pestaña **Canales** puedes **liberar el número de WhatsApp** para
usarlo en otro lado o volver a la app normal. Es reversible, pero mientras esté
liberado el agente no atiende ahí.

→ Siguiente: [Probar antes de salir en vivo](/docs/empezar/probar-tu-agente/)