Facebook Messenger
Conecta tu página de Facebook para atender los mensajes de Messenger con el mismo agente que ya atiende tus otros canales.
Se hace desde Agentes → tu agente → pestaña Canales → Facebook Messenger.
Requisitos
Sección titulada «Requisitos»- Una página de Facebook de tu negocio (no un perfil personal).
- Ser administrador de esa página.
Los pasos
Sección titulada «Los pasos»- Abre tu agente y ve a la pestaña Canales.
- Elige Facebook Messenger.
- Inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
- Selecciona la página que quieres conectar.
- Acepta los permisos de mensajes.
- Al volver al panel, el canal queda conectado.
Qué pasa después
Sección titulada «Qué pasa después»El agente responde automáticamente los mensajes de Messenger de esa página. Tú los sigues viendo en la Bandeja de entrada de Facebook y en el Inbox de Yatendi, con la etiqueta de Messenger.
Detalles a tener en cuenta
Sección titulada «Detalles a tener en cuenta»- Ventana de 24 horas, igual que WhatsApp e Instagram.
- Una página, un agente. Si tienes varias páginas, cada una se conecta por separado y puede ir a un agente distinto.
- Los comentarios en publicaciones no son mensajes de Messenger: el agente no los atiende.
Instagram y Messenger juntos
Sección titulada «Instagram y Messenger juntos»Si tu Instagram está vinculado a la misma página de Facebook, puedes conectar los dos canales y que el mismo agente atienda ambos. Son conexiones independientes: conectar uno no conecta el otro.
Problemas comunes
Sección titulada «Problemas comunes»No aparece mi página Confirma que eres administrador de la página con la cuenta con la que iniciaste sesión. Un rol de editor o moderador no alcanza.
Conecté pero no responde Escríbele a la página desde otra cuenta de Facebook. Tu propia cuenta de administrador no sirve para probar.
Desconectar
Sección titulada «Desconectar»Desde la misma pestaña Canales. Los mensajes anteriores no se borran.