# Inbox

> Todas las conversaciones de todos los canales en un solo lugar. Cómo buscar, filtrar, tomar el control de un chat y bloquear contactos.

Fuente: https://yatendi.com/docs/dia-a-dia/inbox/
Producto: Yatendi — agente de IA para atender clientes por WhatsApp y otros canales.

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El **Inbox** es donde caen todas las conversaciones, sin importar de qué canal
vengan: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram o el chat de tu sitio web. Cada
conversación trae una etiqueta con su canal de origen.

Es la pantalla que más vas a mirar una vez que el agente esté andando.

## La lista de conversaciones

A la izquierda están todas las conversaciones, de la más reciente a la más vieja.

### Buscar

El buscador encuentra por **número, nombre o cualquier mensaje** del historial.
Buscar por el contenido es lo más potente: si recuerdas que alguien preguntó por
"la promo de los martes", lo encuentras aunque no sepas quién era.

### Filtrar por agente

Si tienes [más de un agente](/docs/agente/varios-agentes/), puedes ver solo las
conversaciones de uno.

## La conversación

Al abrir una ves el hilo completo: lo que escribió el cliente, lo que respondió el
agente y lo que escribiste tú.

### Lo que el agente sabe del contacto

Cada conversación muestra el contexto que el agente tiene de esa persona: sus
datos, su historial. Sirve para entender **por qué** respondió lo que respondió.

## Tomar el control

Este es el botón más importante del Inbox: **alternar entre atención del bot y
atención humana**.

- Cuando dice *"Atiende el bot"*, tocar el botón **toma la conversación**: el
  agente deja de responder y contestas tú.
- Cuando dice *"Estás atendiendo tú"*, tocarlo **devuelve la conversación al bot**.

→ [Guía completa de cómo tomar una conversación](/docs/dia-a-dia/tomar-la-conversacion/)

## Bloquear un contacto

Si alguien te está molestando, puedes bloquearlo desde el detalle de la
conversación. Se te pide un motivo (opcional) que queda registrado.

→ [Ver bloqueos](/docs/dia-a-dia/bloquear-contactos/)

## Resetear una conversación

Borra el hilo completo con ese contacto. Si la persona vuelve a escribir, empieza
un hilo nuevo, sin memoria de lo anterior.

:::caution
Es permanente: la conversación no se recupera. Úsalo solo cuando el historial esté
tan enredado que convenga arrancar limpio.
:::

## La ventana de 24 horas

Una regla de WhatsApp, Instagram y Messenger, no de Yatendi:

> Después de **24 horas** desde el último mensaje del cliente, esas plataformas
> **no permiten** enviarle texto libre. Solo se puede retomar con una plantilla
> aprobada.

En la práctica: si un cliente te escribió el lunes y quieres contestarle el
miércoles, el mensaje común no sale. Mientras la conversación esté activa puedes
escribir lo que quieras.

Telegram y el chat de tu web no tienen esta restricción.

## Buenas costumbres

- **Revisa una vez al día**, aunque el agente atienda solo. Es la mejor radiografía
  de qué está preguntando tu mercado.
- **Responde tú los casos raros.** El agente está para el 80% repetitivo; el 20%
  que requiere criterio sigue siendo tuyo.
- **Convierte lo que ves en conocimiento.** Cada duda que el agente no supo
  responder es información que le falta.
  → [Preguntas sin responder](/docs/agente/preguntas-sin-responder/)