# Bloquear contactos

> Cómo bloquear a un contacto para que tu agente deje de responderle, y cómo desbloquearlo después.

Fuente: https://yatendi.com/docs/dia-a-dia/bloquear-contactos/
Producto: Yatendi — agente de IA para atender clientes por WhatsApp y otros canales.

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Si alguien está molestando, mandando spam o simplemente no es un cliente, puedes
bloquearlo. El agente deja de responderle.

## Bloquear

1. Abre la conversación en el [Inbox](/docs/dia-a-dia/inbox/).
2. Usa la opción **Bloquear contacto** en el detalle del chat.
3. Se te pide confirmar y, si quieres, escribir **por qué lo bloqueas**.

El motivo es opcional y **queda registrado**. Conviene ponerlo: dentro de tres
meses no vas a acordarte de por qué bloqueaste ese número.

## Qué pasa cuando bloqueas

- El agente **deja de responderle**.
- Sus mensajes ya no generan actividad en tu panel.
- El contacto **no recibe ningún aviso** de que lo bloqueaste. Para él, es como si
  nadie contestara.

## Ver y desbloquear

La lista de contactos bloqueados está en la sección
[Clientes](/docs/dia-a-dia/clientes/). Ahí ves quiénes están bloqueados y con qué
motivo.

Para desbloquear, usa la opción **Desbloquear** desde esa lista. El agente vuelve
a responderle si te escribe de nuevo.

## Cuándo bloquear

- **Spam o publicidad** de otros negocios.
- **Acoso o insultos.** No tienes ninguna obligación de atender eso.
- **Números equivocados persistentes** que siguen escribiendo por error.

## Cuándo NO bloquear

**Un cliente enojado no es un contacto para bloquear.** Es un cliente enojado.
[Toma la conversación](/docs/dia-a-dia/tomar-la-conversacion/) y respóndele tú: se
resuelven más reclamos de los que uno espera, y un reclamo bien atendido suele
dejar mejor cliente que el que nunca tuvo problemas.

Bloquear a alguien que te compró es una decisión que se nota, aunque no reciba
aviso.

## Bloquear en Yatendi vs. bloquear en WhatsApp

Son cosas distintas:

- **Bloquear en Yatendi** — el agente deja de responderle, pero el número sigue
  pudiendo escribirte y tú sigues viendo los mensajes en tu teléfono.
- **Bloquear en WhatsApp** — desde tu teléfono, bloqueo total de la plataforma.

Para la mayoría de los casos, el bloqueo de Yatendi alcanza.