# Trabajar con varios agentes

> Cuándo conviene tener más de un agente de IA, cómo repartir los canales entre ellos y cuándo es mejor uno solo.

Fuente: https://yatendi.com/docs/agente/varios-agentes/
Producto: Yatendi — agente de IA para atender clientes por WhatsApp y otros canales.

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Puedes tener más de un agente en tu cuenta. Cada uno con su propio conocimiento,
sus habilidades y sus canales.

Ahora bien: **casi siempre conviene empezar con uno**. Dos agentes es el doble de
información para mantener al día.

## Cuándo tiene sentido separar

**Dos sedes con reglas distintas.** Horarios, precios o servicios diferentes en
cada local: un agente por sede evita que le pase al cliente el horario del otro.

**Ventas y soporte.** Uno que atiende a quien quiere comprar y otro que atiende a
quien ya compró y tiene un problema. Son tonos e información distintos.

**Un canal con público distinto.** Por ejemplo, un agente para tu WhatsApp
(clientes habituales) y otro para el chat de tu web (visitantes que recién te
descubren y necesitan más contexto).

**Un idioma o público diferente.** Si atiendes a dos públicos que no esperan lo
mismo, separarlos da mejores respuestas que un agente que intenta cubrir a los dos.

## Cuándo NO conviene

- **Porque vendes varias cosas.** Un solo agente maneja perfectamente un catálogo
  variado; para eso está el catálogo.
- **Para probar cambios.** Para eso está el
  [playground](/docs/empezar/probar-tu-agente/), que no toca a tus clientes.
- **Porque sí.** Cada agente extra es conocimiento que hay que mantener
  actualizado. Si cambias un precio, tienes que cambiarlo en todos.

## Crear un agente nuevo

Desde **Agentes → Nuevo agente**. Pasa por la misma entrevista que el primero, así
que queda armado en unos minutos.
→ [Cómo funciona la entrevista](/docs/empezar/crear-tu-agente/)

## Repartir los canales

Cada canal se conecta a **un** agente. Desde la pestaña
[Canales](/docs/canales/como-funcionan/) de cada uno decides qué atiende cada cual:

| Agente | Canales |
| --- | --- |
| Ventas | WhatsApp, Instagram |
| Soporte | Chat de la web |
| Sede norte | Su propio WhatsApp |

## Trabajar con varios en el día a día

- En el [Inbox](/docs/dia-a-dia/inbox/) puedes **filtrar por agente** para ver
  solo sus conversaciones.
- En el [playground](/docs/empezar/probar-tu-agente/) eliges cuál probar.
- Cada uno se activa o se pausa por separado, desde su pestaña
  [General](/docs/agente/general/).

## Consejo

Si dudas, empieza con uno. Cuando notes que estás escribiéndole instrucciones
contradictorias —"si te escriben por la web haz esto, pero si es por WhatsApp haz
esto otro"— esa es la señal de que conviene separarlos.