# Glosario

> Qué significa cada término que usa Yatendi: agente, canal, conocimiento, habilidades, inbox, recursos y más.

Fuente: https://yatendi.com/docs/ayuda/glosario/
Producto: Yatendi — agente de IA para atender clientes por WhatsApp y otros canales.

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Los términos que vas a encontrar en el panel y en esta documentación.

## Agente

El "empleado" de inteligencia artificial que atiende a tus clientes. Tiene su
propio conocimiento, sus habilidades y sus canales. Es lo que conversa con la
gente que te escribe.
→ [Ver](/docs/empezar/que-es-yatendi/)

## Asistente (o copiloto)

Distinto del agente: el asistente te ayuda **a ti** dentro del panel. Consulta tus
datos y ejecuta acciones. Vive en el Home.
→ [Ver](/docs/copiloto/que-es/)

## Canal

Por dónde te escriben tus clientes: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, el
chat de tu web o el teléfono.
→ [Ver](/docs/canales/como-funcionan/)

## Cliente / contacto

Cada persona que te escribió. Se crea sola en el primer mensaje y guarda todo su
historial.
→ [Ver](/docs/dia-a-dia/clientes/)

## Conocimiento

Todo lo que el agente sabe de tu negocio: instrucciones, archivos, tu sitio web.
Es lo que determina qué tan bien responde.
→ [Ver](/docs/agente/conocimiento/)

## Fuente

Cada pieza de información que le cargas al conocimiento: un archivo subido, un
sitio importado, un texto escrito.

## Habilidad

Algo que el agente puede **hacer**, no solo responder: tomar un pedido, agendar
una cita, consultar disponibilidad.
→ [Ver](/docs/agente/habilidades/)

## Inbox

La bandeja donde caen todas las conversaciones de todos los canales.
→ [Ver](/docs/dia-a-dia/inbox/)

## Instrucciones

El texto que le escribes al agente para decirle cómo comportarse: qué tono usar,
qué políticas respetar, qué hacer en cada caso.

## Lead

Un contacto con interés comercial. En Yatendi, los **campos de lead** son los datos
que decides registrar de cada persona.
→ [Ver](/docs/configuracion/leads/)

## Playground

La pantalla donde pruebas tu agente **como si fueras un cliente**, sin afectar
conversaciones reales. Está en el Home, modo Agente.
→ [Ver](/docs/empezar/probar-tu-agente/)

## Preguntas sin responder

La lista de cosas que los clientes preguntaron y el agente no supo contestar. Es
tu mejor guía para entrenarlo.
→ [Ver](/docs/agente/preguntas-sin-responder/)

## Recurso

Una persona, espacio o equipo con el que atiendes: un estilista, una cancha, una
sala, una máquina. Determina cuántas citas simultáneas puedes aceptar.
→ [Ver](/docs/dia-a-dia/profesionales/)

## Snippet

Las líneas de código que pegas en tu sitio web para que aparezca el chat.
→ [Ver](/docs/canales/sitio-web/)

## Tienda online

La versión pública de tu catálogo, con un enlace que puedes compartir.
→ [Ver](/docs/dia-a-dia/tienda-online/)

## Tomar la conversación

Pasar un chat del agente a ti, para responder personalmente.
→ [Ver](/docs/dia-a-dia/tomar-la-conversacion/)

## Ventana de 24 horas

Regla de WhatsApp, Instagram y Messenger: pasadas 24 horas desde el último mensaje
del cliente, no puedes enviarle texto libre.
→ [Ver](/docs/canales/como-funcionan/)

## Zona horaria

El huso horario de tu negocio. Si está mal configurada, todos los horarios que
ofrezca el agente salen corridos.
→ [Ver](/docs/configuracion/horarios/)