# Llamadas de voz

> Cómo configurar tu agente de IA para que atienda llamadas telefónicas, elegir su voz y probarla antes de activarla.

Fuente: https://yatendi.com/docs/canales/voz/
Producto: Yatendi — agente de IA para atender clientes por WhatsApp y otros canales.

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Además de escribir, tu agente puede **hablar por teléfono**: atender llamadas
entrantes y sostener una conversación real por voz.

Se configura en **Agentes → tu agente → pestaña Voz**.

## Elegir la voz

En la pestaña Voz eliges cómo suena tu agente. Hay voces listas para usar,
agrupadas por país, para que el acento le resulte natural a tus clientes.

Cada voz tiene un botón para **escuchar una muestra** antes de decidir. Vale la
pena escuchar varias: la voz es lo primero que juzga quien llama.

:::tip[Elige por tu cliente, no por tu gusto]
La voz que suena "más linda" no siempre es la que mejor funciona. Piensa en quién
llama a tu negocio y qué le va a resultar familiar y confiable.
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## Probar con una llamada real

Antes de activar nada puedes pedir una **llamada de prueba a tu propio celular**:
ingresas tu número y el agente te llama. Atiende y trátalo como un cliente —
pídele una cita, pregúntale precios, interrúmpelo a mitad de frase.

Es la mejor forma de darte cuenta de si el tono y el ritmo funcionan. Eso mismo va
a escuchar tu cliente.

## El comportamiento en la llamada

Una llamada no es un chat. Lo que conviene ajustar en el
[Conocimiento](/docs/agente/conocimiento/) del agente para que hable bien:

- **Respuestas cortas.** Por escrito un párrafo se lee rápido; por teléfono se
  hace eterno.
- **Una pregunta a la vez.** Nadie puede retener tres preguntas seguidas por
  audio.
- **Confirmar los datos importantes** repitiéndolos: la fecha de la cita, el
  nombre, la dirección.
- **Números despacio.** Precios y horarios conviene decirlos completos, no
  abreviados.

## El número desde el que llama

Puedes usar un **número local propio** como identificador, para que tus clientes
reconozcan tu negocio en la pantalla y no un número desconocido. La búsqueda y la
asignación del número se hacen desde la misma pestaña Voz, eligiendo el país.

Un número local mejora mucho la tasa de respuesta: las llamadas de números
desconocidos se rechazan.

## Lo que la voz sabe hacer

Lo mismo que sabe el agente por escrito: responde con la información de tu
negocio, consulta la agenda y puede agendar. El
[Conocimiento](/docs/agente/conocimiento/) y las
[Habilidades](/docs/agente/habilidades/) son los mismos — no hay que cargar todo
de nuevo.

## Después de la llamada

Las llamadas quedan registradas y puedes revisar cómo salieron. El
[copiloto](/docs/copiloto/comandos/) tiene un comando `/llamadas` que te resume
las últimas sin que tengas que buscar.