# Preguntas frecuentes

> Las dudas más comunes sobre Yatendi: si pierdes tu número de WhatsApp, si el agente inventa respuestas, cómo tomar el control de un chat y más.

Fuente: https://yatendi.com/docs/ayuda/faq/
Producto: Yatendi — agente de IA para atender clientes por WhatsApp y otros canales.

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## Sobre WhatsApp

### ¿Pierdo mi número de WhatsApp?

No, si eliges la opción **Mantener mi número** al conectar. Sigues usando WhatsApp
en tu teléfono como siempre y Yatendi atiende en paralelo sobre el mismo número.

Sí lo pierdes del teléfono si eliges **Migrar a la nube**, que está pensada para un
número nuevo dedicado al bot.
→ [Detalle de las dos opciones](/docs/canales/whatsapp/)

### ¿Puedo seguir escribiéndoles yo a mis clientes?

Sí, desde tu teléfono (si mantuviste el número) o desde el
[Inbox](/docs/dia-a-dia/inbox/) del panel.

### ¿Por qué no puedo escribirle a un cliente de hace tres días?

Por una regla de WhatsApp, no de Yatendi: pasadas **24 horas** desde el último
mensaje del cliente, no se puede enviar texto libre y hay que retomar con una
plantilla aprobada.

### ¿Necesito una cuenta de Facebook?

Sí. WhatsApp es de Meta y la conexión pasa por ahí. Si tu negocio ya tiene página
de Facebook, usa esa misma cuenta.

### ¿Puedo conectar mi número personal?

Puedes, pero conviene pensarlo. Si es el número que usas para todo, vas a mezclar
tu vida con tu negocio. Muchos aprovechan para separar.

## Sobre el agente

### ¿Se nota que es un bot?

Es un agente de IA, no un menú de opciones: conversa en lenguaje natural. Muchos
clientes no lo notan. De todos modos, la recomendación es no fingir que es una
persona si te preguntan directamente.

### ¿Puede inventar respuestas?

Está hecho para no hacerlo: cuando no sabe algo, lo dice, y la pregunta te queda
registrada para que le cargues la respuesta.
→ [Preguntas sin responder](/docs/agente/preguntas-sin-responder/)

Si notas que inventa, casi siempre es porque le falta esa información.

### ¿Puedo tomar el control de una conversación?

Sí, en cualquier momento, con un botón. Tu mensaje sale por el mismo canal por el
que te escribió el cliente.
→ [Cómo se hace](/docs/dia-a-dia/tomar-la-conversacion/)

### ¿Atiende de noche y los fines de semana?

Sí, siempre. Distinto es lo que *dice*: si cargaste tu horario de atención, sabe
responder que están cerrados y ofrecer agendar para cuando abras.

### ¿En qué idioma responde?

En español, adaptando los modismos a la variante del país que elijas en
[Ajustes → Negocio](/docs/configuracion/negocio/).

### ¿Entiende audios y fotos?

Sí. Entiende notas de voz, fotos, ubicaciones y PDFs que le manden tus clientes.

### ¿Puede hablar por teléfono?

Sí, puede atender llamadas con voz.
→ [Ver llamadas de voz](/docs/canales/voz/)

### ¿Cuánto tarda en responder?

Segundos. En conversaciones nuevas puede demorar un poco el primer mensaje, a
propósito: una respuesta instantánea a las 3 de la madrugada delata que no hay
nadie del otro lado.

### ¿Puedo tener varios agentes?

Sí. Sirve para separar ventas de soporte, o para atender dos sedes con criterios
distintos.
→ [Ver cuándo conviene](/docs/agente/varios-agentes/)

### ¿Cómo hago que responda más corto?

Escribiéndoselo en las instrucciones: *"Responde en máximo 3 líneas"*.
→ [Cambiar el tono](/docs/guias/cambiar-el-tono/)

## Sobre el panel

### ¿Puedo tener varios negocios en una cuenta?

No. Cada cuenta es un negocio. Si administras dos negocios distintos, cada uno
lleva su propia cuenta.

### ¿Puede entrar mi equipo?

Hoy el acceso es por cuenta de dueño. Si necesitas que varias personas revisen el
Inbox, escríbenos y lo vemos.

### ¿Hay aplicación para el celular?

El panel funciona en el navegador del celular. Puedes agregarlo a la pantalla de
inicio y se comporta como una app.

### Los horarios que ofrece están corridos

Es la zona horaria. Revísala en
[Ajustes → Horarios](/docs/configuracion/horarios/).

### El agente ofreció un producto que ya no vendo

Desactívalo en [Productos y servicios](/docs/dia-a-dia/catalogo/). Desactivar es
mejor que borrar: conserva el historial de los pedidos anteriores.

### ¿Se pueden recuperar conversaciones borradas?

No. Resetear una conversación es permanente.

### ¿Qué pasa con mis datos?

Tus clientes, conversaciones y pedidos son tuyos y viven en tu panel. Pide a tus
contactos solo los datos que necesites y respeta su consentimiento de marketing.
→ [Ver Leads](/docs/configuracion/leads/)

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¿No está tu pregunta? Mira la
[solución de problemas](/docs/ayuda/solucion-de-problemas/) o escríbenos a
[info@yatendi.com](mailto:info@yatendi.com).