# Corregir una respuesta equivocada

> Qué hacer, paso a paso, cuando tu agente responde algo mal o inventa un dato.

Fuente: https://yatendi.com/docs/guias/corregir-una-respuesta/
Producto: Yatendi — agente de IA para atender clientes por WhatsApp y otros canales.

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Viste una respuesta que no te gustó. Esto es lo que hay que hacer, en orden.

## 1. Frena el daño, si hace falta

Si el error es grave y se está repitiendo —un precio mal, una promesa que no
puedes cumplir— **pausa el agente** mientras lo arreglas.

**Agentes → tu agente → General → Estado**, y escribe un mensaje de pausa para que
el cliente no quede en silencio.
→ [Cómo pausar](/docs/agente/general/)

Si es un caso aislado, no hace falta pausar nada.

## 2. Entiende por qué lo dijo

Abre la conversación en el [Inbox](/docs/dia-a-dia/inbox/) y lee el hilo completo,
no solo el mensaje malo. Casi siempre la causa es una de estas tres:

| Causa | Cómo se reconoce |
| --- | --- |
| **Le falta la información** | Inventó, o dijo algo genérico |
| **Tiene información vieja** | Dijo un dato que era cierto hace meses |
| **Tiene información contradictoria** | Dice una cosa a veces y otra otras |

## 3. Arregla la causa

### Si le falta la información

Cárgasela en **Conocimiento**, en las instrucciones o como fuente.
→ [Ver Conocimiento](/docs/agente/conocimiento/)

### Si está vieja

Busca la fuente que la contiene y actualízala. Si es una lista de precios PDF,
sube la nueva y **elimina la vieja** — no basta con agregar la nueva.

### Si es contradictoria

Es el caso más común y el que más cuesta ver: dos fuentes dicen cosas distintas.
Por ejemplo, el PDF viejo dice que abres hasta las 6 y las instrucciones dicen que
hasta las 7. Revisa tus fuentes y deja **una sola verdad**.

## 4. Verifica que quedó arreglado

No lo des por hecho. Anda al **playground** (Home → modo Agente) y hazle la misma
pregunta que le hizo el cliente, con las mismas palabras.

Si responde bien, listo. Si sigue mal, vuelve al paso 3: probablemente quedó otra
fuente diciendo lo viejo.
→ [Cómo probar](/docs/empezar/probar-tu-agente/)

## 5. Reactiva y responde al cliente

Si pausaste, reactiva el agente. Y si el error afectó a un cliente concreto,
[toma su conversación](/docs/dia-a-dia/tomar-la-conversacion/) y aclara el
malentendido tú mismo.

## Casos típicos

**Inventó un precio** → falta el catálogo o la lista de precios.

**Dijo que abrimos un día que cerramos** → falta o está mal el
[horario de atención](/docs/configuracion/horarios/).

**Ofreció una hora imposible** → [zona horaria](/docs/configuracion/horarios/) mal
configurada.

**Prometió un envío que no hacemos** → falta la instrucción de que no haces envíos
a esa zona.

**Ofreció un producto agotado** → hay que
[desactivarlo](/docs/dia-a-dia/catalogo/) en el catálogo.