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Términos y condiciones de uso

Última actualización: 13 de mayo de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio yatendi.com y de los servicios prestados por Yatendi, un producto operado por Vitzi Tech LLC (en adelante, "Yatendi" o "nosotros").

Información importante

Es esencial que leas y aceptes los siguientes Términos y Condiciones para usar este sitio y nuestros servicios. El uso de nuestros servicios implica que has leído y aceptado estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de usar el sitio.

Descripción del servicio

Yatendi es un servicio de agente conversacional con inteligencia artificial que opera sobre canales de mensajería (WhatsApp Business API, Instagram, widgets web y otros) para responder, captar leads, agendar citas y asistir en la atención al cliente de pequeñas y medianas empresas. El alcance específico del servicio depende del plan contratado.

Seguridad de la cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de cualquier actividad que ocurra bajo tu cuenta. Vitzi Tech LLC no será responsable si compartes tu contraseña con terceros. Se recomienda que cambies tu contraseña con regularidad y nos notifiques de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.

Proceso de verificación

Todas las interacciones en este sitio, incluyendo suscripciones, pagos y la activación de canales como WhatsApp Business, pueden estar sujetas a un proceso de verificación. Esto puede incluir la confirmación de tu identidad, la titularidad del negocio o los datos de pago, según corresponda. En algunos casos puede requerirse una verificación adicional por correo electrónico.

Licencia de uso

Vitzi Tech LLC otorga a los usuarios una licencia limitada para usar los servicios y productos ofrecidos en este sitio de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Esta licencia es personal, intransferible y no exclusiva, y se otorga mientras el plan contratado se encuentre vigente y al día de pago.

Uso no autorizado

Está prohibido redistribuir o revender cualquier contenido, modificado o no, disponible en nuestro sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito. Esto incluye, pero no se limita a, software, plantillas, prompts del agente y otros productos digitales. También está prohibido usar Yatendi para enviar spam, contenido ilegal, fraudulento, discriminatorio o que infrinja los términos de WhatsApp, Meta u otras plataformas integradas.

Derechos de propiedad intelectual

No puedes reclamar propiedad intelectual sobre ninguno de los contenidos provistos, modificados o no. Todo el contenido es propiedad de sus respectivos proveedores o creadores. Salvo indicación expresa, los productos se entregan "tal cual" sin garantías expresas o implícitas. Vitzi Tech LLC no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos.

Los datos del negocio que cargues en Yatendi (catálogo, precios, FAQs, conversaciones con clientes) siguen siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia no exclusiva para procesarlos con el único fin de prestarte el servicio contratado.

Pagos, suscripción y cancelación

Los planes se facturan mensualmente por adelantado, en la moneda y por el medio de pago indicados al momento de la contratación. El no pago oportuno faculta a Yatendi a suspender el servicio. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel de control o escribiendo a info@yatendi.com; la cancelación surte efecto al final del período facturado en curso.

Costos de terceros (por ejemplo, conversaciones de WhatsApp Cloud API cobradas por Meta) pueden facturarse por separado o trasladarse al cliente, lo que será detallado al momento de la contratación.

Política de reembolso y garantía

Por tratarse de productos digitales y servicios intangibles, no se realizan reembolsos una vez prestado el servicio o entregado el producto, salvo que la descripción no coincida con lo ofrecido. Algunos productos o servicios pueden tener garantías específicas que se detallarán al momento de la compra. Las garantías cubren únicamente defectos del servicio y aplican siempre que el producto o servicio haya sido utilizado de acuerdo con las especificaciones provistas.

Verificación anti-fraude

Las transacciones pueden retrasarse temporalmente por procedimientos de verificación anti-fraude. En algunos casos pueden suspenderse para una revisión más profunda con el fin de prevenir fraude.

Disponibilidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para mantener Yatendi disponible 24/7, pero el servicio puede verse afectado por mantenimientos programados, fallos de terceros (WhatsApp, Meta, proveedores de IA, AWS) u otros eventos fuera de nuestro control. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida y no seremos responsables por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio.

Privacidad

Vitzi Tech LLC garantiza la confidencialidad de la información personal proporcionada por los usuarios. Tus datos personales no serán compartidos con terceros sin tu consentimiento, salvo cuando lo exija la ley. La suscripción a newsletters por correo electrónico es voluntaria y puede gestionarse desde tu cuenta de usuario. Para más detalle consulta nuestra Política de privacidad.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América. Cualquier controversia que surja en relación con ellos será sometida a los tribunales competentes del Estado de Wyoming, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Cambios a los términos y condiciones

Vitzi Tech LLC se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda revisar periódicamente esta página para estar informado de cualquier cambio. El uso continuo del servicio después de publicada una modificación implica la aceptación de los nuevos términos.