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Política de privacidad

Última actualización: 13 de mayo de 2026

Esta Política de Privacidad establece los términos bajo los cuales Yatendi, un producto operado por Vitzi Tech LLC, utiliza y protege la información que sus usuarios y clientes proporcionan al usar el sitio yatendi.com y los servicios asociados.

Yatendi se compromete con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando solicitamos información personal con la que pueda identificarte, lo hacemos garantizando que solo se utilizará de acuerdo con los términos de este documento. Esta Política puede cambiar con el tiempo o ser actualizada, por lo que te recomendamos revisar continuamente esta página para asegurarte de que estás de acuerdo con dichos cambios.

Información que recopilamos

Yatendi puede recopilar información personal como tu nombre, datos de contacto (correo electrónico, número de WhatsApp), nombre del negocio e información demográfica. Cuando es necesario, podemos solicitar información específica para prestarte un servicio o responder a tus consultas (por ejemplo, datos del catálogo de productos, horarios de atención o flujos comerciales del negocio que será atendido por el agente).

Uso de la información recopilada

Usamos la información para prestar el mejor servicio posible: mantener un registro de usuarios, configurar y operar el agente conversacional, mejorar nuestros productos y servicios, y enviarte comunicaciones relevantes (actualizaciones del producto, novedades, soporte). Estos correos o mensajes pueden cancelarse en cualquier momento respondiendo "BAJA" o escribiéndonos a info@yatendi.com.

Yatendi se compromete a mantener tu información segura. Utilizamos infraestructura cifrada (AWS), buenas prácticas de seguridad y actualizamos constantemente nuestros sistemas para evitar accesos no autorizados.

Conversaciones de WhatsApp e Instagram

Para que el agente pueda atender a los clientes finales de tu negocio, procesamos los mensajes intercambiados a través de los canales conectados (WhatsApp Business API, Instagram, widget web). Estos mensajes se almacenan de forma segura y se utilizan únicamente para:

• Generar respuestas automáticas mediante modelos de lenguaje.
• Mantener memoria del cliente para retomar conversaciones futuras.
• Mostrarte las conversaciones en tu panel de control.
• Mejorar la calidad del servicio (con datos agregados y anonimizados).

No vendemos ni compartimos el contenido de las conversaciones con terceros para fines publicitarios.

Cookies

Una cookie es un archivo que se envía con el propósito de solicitar permiso para almacenarse en tu equipo. Al aceptarlo, la cookie se utiliza para obtener información del tráfico web y facilitar visitas futuras al sitio. También permite reconocerte individualmente para brindarte un servicio personalizado.

Nuestro sitio usa cookies para identificar las páginas visitadas y su frecuencia. Esta información se usa solo para análisis estadístico y luego se elimina. Puedes eliminar las cookies de tu navegador en cualquier momento, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de operar correctamente.

Enlaces a terceros

Este sitio puede contener enlaces a otros sitios que sean de tu interés. Una vez que haces clic en estos enlaces y abandonas nuestra página, ya no tenemos control sobre el sitio al que eres redirigido y, por lo tanto, no somos responsables de los términos, la privacidad o la protección de tus datos en esos sitios. Te recomendamos consultar las políticas de privacidad de cada uno.

Control de tu información personal

Puedes restringir la recopilación o el uso de tu información personal en cualquier momento. Cuando se te pida llenar un formulario podrás marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo. Si te suscribiste a nuestro newsletter o publicidad, puedes cancelarlo cuando quieras.

Yatendi no venderá, cederá ni distribuirá la información personal recopilada sin tu consentimiento, salvo cuando lo exija una autoridad judicial competente.

Información recopilada automáticamente

Cuando visitas el sitio recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo: navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies instaladas. Adicionalmente, mientras navegas en el sitio, recopilamos información sobre las páginas individuales que visitas y cómo interactúas con el sitio. A esta información la llamamos "Información del Dispositivo".

Cuando hablamos de "Información Personal" en esta Política, nos referimos tanto a la Información del Dispositivo como a la información provista directamente por la persona.

¿Cómo usamos tu información personal?

Utilizamos la Información del Dispositivo para detectar potenciales riesgos y fraudes (en particular, tu dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro sitio: por ejemplo, generando reportes y estadísticas sobre cómo nuestros usuarios navegan e interactúan con el sitio y evaluando el éxito de nuestras campañas de publicidad y marketing.

Compartición de tu información personal

Compartimos tu Información Personal con terceros que nos ayudan a procesarla, como se describió antes. Por ejemplo, usamos Google Analytics para entender cómo nuestros usuarios usan el sitio. Puedes aprender más sobre cómo Google usa tu Información Personal en Política de Privacidad de Google. Puedes optar por no participar en Google Analytics aquí: Google Analytics Opt-Out.

También podemos compartir tu Información Personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, responder a una citación, orden de allanamiento u otra solicitud legal de información, o de otro modo proteger nuestros derechos.

Proveedores de servicios que utilizamos

Para operar Yatendi nos apoyamos en proveedores tecnológicos que pueden procesar tu información o la de tus clientes:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram): para integrarnos a sus APIs oficiales de mensajería.
• Anthropic / OpenAI: para el procesamiento de lenguaje natural del agente.
• Amazon Web Services (AWS): para alojamiento, almacenamiento y bases de datos.
• Google (Calendar, Analytics): para agendamiento de citas y métricas del sitio.

No rastrear (Do Not Track)

Ten en cuenta que no alteramos las prácticas de recopilación y uso de datos de nuestro sitio cuando vemos una señal "Do Not Track" desde tu navegador.

Tus derechos

Conforme a las leyes de protección de datos personales que resulten aplicables, tienes derechos relacionados con tu información personal, incluyendo el derecho de acceder, corregir, actualizar, suprimir o portar tus datos personales, y revocar la autorización para su tratamiento. Si quieres ejercer estos derechos contáctanos a info@yatendi.com.

Retención de datos

Mantendremos tu información personal en nuestros registros a menos —y hasta— que nos pidas eliminarla. Las conversaciones del agente se conservan mientras tengas una cuenta activa con Yatendi; al cancelar el servicio se eliminan dentro de los 90 días siguientes, salvo obligación legal de retenerlas.

Menores de edad

El sitio no está dirigido a personas menores de 18 años.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o regulatorias.