This is the full developer documentation for Yatendi
# Documentación de Yatendi
> Tu agente de IA atiende por WhatsApp mientras tú trabajas. Acá te contamos cómo configurarlo, entrenarlo y sacarle provecho.
## ¿Por dónde empiezo?
[Sección titulada «¿Por dónde empiezo?»](#por-dónde-empiezo)
Es mi primer día
Crea tu cuenta, responde la entrevista y tu agente queda armado. Después lo conectas a WhatsApp.
[Lista del primer día →](/docs/empezar/lista-primer-dia/)
Quiero que responda mejor
Súbele tu lista de precios, importa tu sitio web o escríbele instrucciones. Eso es la pestaña **Conocimiento**.
[Entrenar al agente →](/docs/agente/conocimiento/)
Quiero que haga cosas
Además de responder, puede tomar pedidos y agendar citas directamente en la conversación.
[Ver habilidades →](/docs/agente/habilidades/)
Ya está andando
Revisa las conversaciones en el Inbox, entra cuando haga falta y mira los pedidos o las citas que se van generando.
[Uso diario →](/docs/dia-a-dia/inbox/)
## Las secciones
[Sección titulada «Las secciones»](#las-secciones)
[Canales ](/docs/canales/como-funcionan/)WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, el chat de tu web y llamadas de voz.
[Tu agente ](/docs/agente/conocimiento/)Conocimiento, habilidades, agenda y ajustes generales.
[Día a día ](/docs/dia-a-dia/inbox/)Inbox, clientes, catálogo, pedidos, agenda y tu tienda online.
[El asistente ](/docs/copiloto/que-es/)El copiloto que te ayuda a ti dentro del panel, y sus comandos.
[Configuración ](/docs/configuracion/negocio/)Negocio, horarios, datos de contacto, notificaciones y tu cuenta.
[Guías rápidas ](/docs/guias/corregir-una-respuesta/)Corregir una respuesta, cambiar el tono, cerrar por vacaciones.
## ¿Algo no funciona?
[Sección titulada «¿Algo no funciona?»](#algo-no-funciona)
[Solución de problemas ](/docs/ayuda/solucion-de-problemas/)Diagnóstico por síntoma: el agente no responde, los horarios salen corridos, el chat no aparece en mi web.
[Preguntas frecuentes ](/docs/ayuda/faq/)¿Pierdo mi número? ¿El agente inventa respuestas? ¿Puedo tomar el control de un chat?
[Escríbenos ](mailto:info@yatendi.com)Si no encuentras lo que buscas, cuéntanos a info\@yatendi.com.
## Para agentes de IA
[Sección titulada «Para agentes de IA»](#para-agentes-de-ia)
Toda esta documentación está disponible en Markdown plano, pensada para que ChatGPT, Claude u otro asistente la lea directo:
* **[/docs/llms.txt](/docs/llms.txt)** — el índice del sitio.
* **[/docs/llms-full.txt](/docs/llms-full.txt)** — la documentación completa en un solo archivo.
* **Cualquier página en `.md`** — agrega `.md` a la dirección. Por ejemplo [/docs/canales/whatsapp.md](/docs/canales/whatsapp.md).
Cada página tiene además los botones **Copiar como Markdown**, **Abrir en Claude** y **Abrir en ChatGPT**, arriba del título.
# Agenda del agente
> Dónde guarda las citas tu agente y cómo se conecta con la agenda del negocio.
Si tu negocio trabaja con citas, esta pestaña define **dónde viven las citas** que el agente crea. Está en **Agentes → tu agente → pestaña Agenda**.
## Fuente de calendario
[Sección titulada «Fuente de calendario»](#fuente-de-calendario)
### Yatendi (interno) — el que está disponible
[Sección titulada «Yatendi (interno) — el que está disponible»](#yatendi-interno--el-que-está-disponible)
Las citas viven dentro de Yatendi, sin depender de nada externo. Las ves en la sección **Agenda** del panel, junto con las que cargas tú a mano.
Es la opción recomendada: no hay nada que conectar ni permisos que renovar.
### Google Calendar
[Sección titulada «Google Calendar»](#google-calendar)
Sincronización con tu Google Calendar. **Disponible próximamente** — aparece en la pestaña, pero todavía no está liberada.
## Qué necesita el agente para agendar bien
[Sección titulada «Qué necesita el agente para agendar bien»](#qué-necesita-el-agente-para-agendar-bien)
Tener la fuente elegida no alcanza. Para que las citas salgan correctas:
1. **Horario de atención cargado** — en [Ajustes del negocio → Horarios](/docs/configuracion/negocio/). Sin esto, el agente no sabe cuándo puede ofrecer turnos.
2. **Zona horaria correcta** — también en Horarios. Si está mal, va a ofrecer horarios corridos.
3. **Servicios cargados** con su duración, en [Productos y servicios](/docs/dia-a-dia/catalogo/). Una consulta de 20 minutos y una de una hora no ocupan lo mismo.
4. **Profesionales o recursos**, si atiendes con varias personas, salas o canchas. Ver [Agenda y profesionales](/docs/dia-a-dia/agenda/).
5. **Habilidades de agenda activas** — ver [Habilidades](/docs/agente/habilidades/).
## Cómo se ve en la práctica
[Sección titulada «Cómo se ve en la práctica»](#cómo-se-ve-en-la-práctica)
El cliente escribe *“¿tienen para el sábado a la mañana?”*. El agente consulta la disponibilidad **real** —no una lista fija— descuenta lo ya ocupado, ofrece los huecos libres y, cuando el cliente elige, crea la cita.
La cita aparece de inmediato en la sección **Agenda** del panel.
## Si algo no cuadra
[Sección titulada «Si algo no cuadra»](#si-algo-no-cuadra)
| Síntoma | Causa más probable |
| ----------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| Ofrece horarios fuera de tu horario | Falta cargar el horario de atención |
| Los horarios están corridos | Zona horaria mal configurada |
| Sobrevende un mismo horario | Falta cargar profesionales/recursos, o la capacidad |
| No agenda nunca | Las habilidades de agenda no están activas |
# Conocimiento (entrenar al agente)
> Cómo enseñarle a tu agente los precios, horarios y políticas de tu negocio subiendo archivos, importando tu sitio web o escribiendo instrucciones.
El **Conocimiento** es todo lo que tu agente sabe de tu negocio. Es la pestaña que más impacto tiene en la calidad de las respuestas: un agente bien alimentado responde como tu mejor empleado; uno vacío responde como alguien que llegó hoy.
Está en **Agentes → tu agente → pestaña Conocimiento**.
## Las tres formas de cargarle información
[Sección titulada «Las tres formas de cargarle información»](#las-tres-formas-de-cargarle-información)
### 1. Subir un archivo
[Sección titulada «1. Subir un archivo»](#1-subir-un-archivo)
Sube tu **lista de precios, menú, catálogo o folleto**. Se aceptan PDF y fotos (jpg/png) — sirve una foto de la carta o de la lista de precios pegada en la pared.
Yatendi lee el archivo y extrae el texto. Si la foto está borrosa o torcida, el resultado va a ser malo: conviene una foto derecha y con buena luz.
### 2. Importar desde tu sitio web
[Sección titulada «2. Importar desde tu sitio web»](#2-importar-desde-tu-sitio-web)
Pega la dirección de una página que ya tenga la información (servicios, precios, preguntas frecuentes) y Yatendi importa su contenido.
Es la forma más rápida si ya tienes un sitio o una página de catálogo armada.
### 3. Escribir o pegar
[Sección titulada «3. Escribir o pegar»](#3-escribir-o-pegar)
El campo de **instrucciones y notas**: acá va todo lo que no está en ningún archivo. Horarios, políticas, respuestas frecuentes, cómo quieres que trate a los clientes.
Ejemplos de lo que conviene escribir aquí:
```plaintext
Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados hasta la 1:00 p. m.
Domingos cerrado.
No hacemos devoluciones de productos en oferta.
Si preguntan por descuentos para mayoristas, decir que sí y pedir el dato de
contacto para que llame el encargado.
Responde corto, máximo 3 líneas, y tutea al cliente.
```
El tono también se enseña acá
“Responde corto”, “tutea al cliente”, “no uses emojis”, “siempre despídete invitando a pasar por el local”. Todo eso son instrucciones válidas.
## Preguntas sin responder
[Sección titulada «Preguntas sin responder»](#preguntas-sin-responder)
Cuando un cliente pregunta algo que el agente no sabe, esa pregunta te queda listada en esta misma pestaña.
Es la forma más eficiente de mejorar al agente: en vez de adivinar qué le falta, **miras lo que los clientes de verdad preguntaron** y le agregas la respuesta con el botón de **Agregar respuesta**. Desde ese momento ya lo sabe.
Por ejemplo: si aparece *“¿hacen domicilios los domingos?”*, respondes *“Sí, hacemos domicilios los domingos de 10:00 a. m. a 2:00 p. m.”* y queda aprendido.
## Cuánto le puedo cargar
[Sección titulada «Cuánto le puedo cargar»](#cuánto-le-puedo-cargar)
Hay un tope de palabras. En la pestaña ves el contador —cuántas palabras llevas cargadas sobre el máximo— y cuánto ocupa cada fuente.
Si te acercas al límite, prioriza: los precios y los horarios valen más que la historia de la empresa.
## Probar lo que aprendió
[Sección titulada «Probar lo que aprendió»](#probar-lo-que-aprendió)
Abajo en la misma pestaña está **“Prueba lo que sabe”**: escríbele algo como lo haría un cliente y verifica al toque si la información nueva quedó bien cargada.
## Buenas prácticas
[Sección titulada «Buenas prácticas»](#buenas-prácticas)
* **Concreto le gana a completo.** Precios y horarios exactos rinden más que párrafos de presentación.
* **Una fuente por tema.** Es más fácil actualizar la lista de precios si es su propio archivo.
* **Actualiza cuando cambien los precios.** El agente repite lo que le cargaste: si subió, súbelo también acá.
* **Elimina lo viejo.** Puedes borrar cualquier fuente. Dos listas de precios contradictorias confunden al agente.
# Ajustes generales del agente
> Nombre del agente, activarlo o pausarlo, el mensaje que envía mientras está pausado, y cómo eliminarlo.
La pestaña **General** del agente tiene lo estructural: cómo se llama, si está atendiendo o pausado, y la opción de eliminarlo.
Está en **Agentes → tu agente → pestaña General**.
## Nombre del agente
[Sección titulada «Nombre del agente»](#nombre-del-agente)
Es un nombre **interno**, para que tú lo distingas en el panel cuando tengas más de uno: *Ventas*, *Sede centro*, *Soporte*. Tus clientes no lo ven.
No lo confundas con el nombre de tu negocio, que se configura en [Ajustes → Negocio](/docs/configuracion/negocio/) y sí es visible.
## Activar y pausar
[Sección titulada «Activar y pausar»](#activar-y-pausar)
El estado del agente tiene dos valores:
* **Activo** — atiende normalmente en todos sus canales.
* **Pausado** — deja de responder automáticamente.
Pausar es útil cuando:
* Estás cargando información y no quieres que atienda a medio configurar.
* Notaste que responde algo mal y prefieres frenar mientras lo corriges.
* Cerraste por vacaciones y quieres avisar en vez de tomar pedidos.
Nota
Pausar el agente **no desconecta** WhatsApp ni ningún otro canal. La conexión sigue viva; solo deja de responder. Las conexiones se administran en la pestaña [Canales](/docs/canales/como-funcionan/).
## Mensaje cuando está pausado
[Sección titulada «Mensaje cuando está pausado»](#mensaje-cuando-está-pausado)
Al pausarlo aparece un campo para escribir **qué responder mientras esté pausado**. Vale la pena completarlo: un silencio total deja al cliente sin saber qué pasa.
Ejemplos útiles:
```plaintext
Estamos cerrados por vacaciones hasta el 15. Déjanos tu mensaje y te
respondemos apenas volvemos.
```
```plaintext
En este momento te atendemos solo por teléfono al 300 000 0000. ¡Gracias!
```
## Eliminar el agente
[Sección titulada «Eliminar el agente»](#eliminar-el-agente)
Está en la **Zona de peligro**, abajo de todo.
Es permanente
Eliminar un agente **no se puede deshacer**. No es una papelera: se borra.
Antes de eliminar, pregúntate si no te alcanza con **pausarlo**. Pausado no molesta a nadie, no responde, y lo puedes reactivar en un clic con todo su conocimiento intacto.
Eliminar tiene sentido cuando creaste un agente de prueba que no vas a usar, o cuando reorganizaste el negocio y ese agente ya no corresponde.
## Otras pestañas del agente
[Sección titulada «Otras pestañas del agente»](#otras-pestañas-del-agente)
| Pestaña | Qué configura |
| ------------------------------------------ | ---------------------- |
| [Canales](/docs/canales/como-funcionan/) | Por dónde atiende |
| [Voz](/docs/canales/voz/) | Llamadas telefónicas |
| [Conocimiento](/docs/agente/conocimiento/) | Lo que sabe |
| [Habilidades](/docs/agente/habilidades/) | Lo que puede hacer |
| [Agenda](/docs/agente/agenda/) | Dónde guarda las citas |
# Habilidades
> Además de responder, tu agente puede tomar pedidos y agendar citas dentro de la conversación. Qué son las habilidades y cómo activarlas.
El **Conocimiento** es lo que el agente *sabe*. Las **Habilidades** son lo que el agente *hace*: acciones reales que ejecuta durante la conversación, sin que tú intervengas.
Se administran en **Agentes → tu agente → pestaña Habilidades**.
## Habilidades de ventas
[Sección titulada «Habilidades de ventas»](#habilidades-de-ventas)
Permiten que el agente arme un pedido conversando:
| Habilidad | Qué hace |
| -------------------------- | ----------------------------------------------- |
| Listar productos | Le pasa al cliente lo que vendes, con precios |
| Iniciar pedido | Abre un pedido nuevo para ese cliente |
| Agregar item al pedido | Suma un producto y su cantidad |
| Quitar item del pedido | Saca algo que el cliente se arrepintió de pedir |
| Confirmar pedido | Cierra el pedido y te lo deja en el panel |
| Cancelar pedido | Anula un pedido no confirmado |
| Listar pedidos del cliente | Le dice al cliente qué pedidos tiene |
Para que funcionen bien, necesitas tener cargado tu [catálogo de productos](/docs/dia-a-dia/catalogo/). Sin productos cargados, el agente no tiene qué ofrecer.
Los pedidos que arme aparecen en la sección [Pedidos](/docs/dia-a-dia/pedidos/).
## Habilidades de agenda
[Sección titulada «Habilidades de agenda»](#habilidades-de-agenda)
Permiten que el agente maneje citas de punta a punta:
| Habilidad | Qué hace |
| --------------------------- | ------------------------------------------------- |
| Buscar horarios disponibles | Consulta la disponibilidad real y ofrece opciones |
| Verificar disponibilidad | Revisa si un horario puntual está libre |
| Agendar cita | Crea la cita |
| Buscar cita existente | Encuentra la cita del cliente que escribe |
| Confirmar cita | Marca la cita como confirmada |
| Reagendar cita | La mueve a otro horario |
| Cancelar cita | La anula y libera el espacio |
Para que funcionen necesitas tener configurada la [agenda](/docs/dia-a-dia/agenda/) y, si atiendes con varias personas o espacios, cargados los profesionales o recursos.
## Qué habilidades ve mi cuenta
[Sección titulada «Qué habilidades ve mi cuenta»](#qué-habilidades-ve-mi-cuenta)
Depende del tipo de negocio que configuraste:
* **Negocio de productos** → habilidades de ventas.
* **Negocio de servicios** → habilidades de agenda.
* **Ambos** → las dos familias.
Eso se cambia en [Ajustes del negocio](/docs/configuracion/negocio/).
## Cómo se ve en la conversación
[Sección titulada «Cómo se ve en la conversación»](#cómo-se-ve-en-la-conversación)
El cliente no ve nada raro. Escribe *“quiero 2 kilos de carne molida”* y el agente va armando el pedido mientras conversa. O escribe *“¿tienen para el sábado a la mañana?”* y el agente consulta la agenda de verdad antes de ofrecerle horarios.
La diferencia con un chatbot común es justamente esta: **no te deja una anotación para que tú hagas el trabajo, lo hace él**.
## Consejo
[Sección titulada «Consejo»](#consejo)
Activa solo lo que vas a usar. Un agente con la habilidad de agendar citas en un negocio que no trabaja con turnos va a intentar agendar donde no corresponde.
# Preguntas sin responder
> Cómo usar las preguntas que tu agente no supo contestar para entrenarlo con lo que tus clientes realmente preguntan.
Es la función más útil de todo Yatendi y la que más se pasa por alto.
Cuando un cliente pregunta algo que tu agente **no sabe**, el agente no inventa: lo reconoce y la pregunta queda registrada en la pestaña [Conocimiento](/docs/agente/conocimiento/) de ese agente.
## Por qué importa tanto
[Sección titulada «Por qué importa tanto»](#por-qué-importa-tanto)
Cuando entrenas al agente estás **adivinando** qué van a preguntar tus clientes. Y casi siempre te falta algo — lo obvio para ti no es obvio para quien te escribe: si hay estacionamiento, si atienden mascotas, si aceptan transferencia, si abren el 1 de enero.
Las preguntas sin responder te dan la lista real. Ya no adivinas: **respondes lo que efectivamente te preguntaron**.
## Cómo usarlas
[Sección titulada «Cómo usarlas»](#cómo-usarlas)
1. Entra a **Agentes → tu agente → Conocimiento**.
2. Busca la lista de preguntas sin responder.
3. Toca **Agregar respuesta** en la que quieras contestar.
4. Escribe la respuesta como se la darías a un cliente.
5. Guarda.
Desde ese momento el agente ya lo sabe, y la próxima vez que alguien pregunte lo mismo responde solo.
## Cómo escribir buenas respuestas
[Sección titulada «Cómo escribir buenas respuestas»](#cómo-escribir-buenas-respuestas)
**Concreta, no diplomática.**
* ❌ “Consultar disponibilidad de domicilios los domingos”
* ✅ “Sí, hacemos domicilios los domingos de 10:00 a. m. a 2:00 p. m.”
**Incluye la condición si la hay.**
* ✅ “Sí, aceptamos transferencia. El pedido se prepara cuando llega el comprobante.”
**Si la respuesta es que no, dilo y ofrece la alternativa.**
* ✅ “No trabajamos los domingos, pero los sábados atendemos hasta las 6:00 p. m.”
## Con qué frecuencia revisarlas
[Sección titulada «Con qué frecuencia revisarlas»](#con-qué-frecuencia-revisarlas)
**Una vez por semana** durante el primer mes; después, cada dos o tres semanas.
Al principio van a aparecer muchas — es normal, el agente recién arranca. A medida que las vas contestando, la lista se achica sola. Cuando pasa una semana sin preguntas nuevas, es señal de que tu agente ya cubre lo que tu negocio necesita.
## Si aparece mucho la misma pregunta
[Sección titulada «Si aparece mucho la misma pregunta»](#si-aparece-mucho-la-misma-pregunta)
Es información que le falta en el núcleo, no un caso aislado. Además de responderla ahí, agrégala a las **instrucciones** o súbela como [fuente de conocimiento](/docs/agente/conocimiento/), para que quede bien integrada.
## Si aparecen preguntas fuera de tu negocio
[Sección titulada «Si aparecen preguntas fuera de tu negocio»](#si-aparecen-preguntas-fuera-de-tu-negocio)
También pasa: gente que se equivoca de número, o que pregunta algo que no vendes. No hace falta responder todas. Contesta las que tengan que ver con tu negocio e ignora el resto.
# Trabajar con varios agentes
> Cuándo conviene tener más de un agente de IA, cómo repartir los canales entre ellos y cuándo es mejor uno solo.
Puedes tener más de un agente en tu cuenta. Cada uno con su propio conocimiento, sus habilidades y sus canales.
Ahora bien: **casi siempre conviene empezar con uno**. Dos agentes es el doble de información para mantener al día.
## Cuándo tiene sentido separar
[Sección titulada «Cuándo tiene sentido separar»](#cuándo-tiene-sentido-separar)
**Dos sedes con reglas distintas.** Horarios, precios o servicios diferentes en cada local: un agente por sede evita que le pase al cliente el horario del otro.
**Ventas y soporte.** Uno que atiende a quien quiere comprar y otro que atiende a quien ya compró y tiene un problema. Son tonos e información distintos.
**Un canal con público distinto.** Por ejemplo, un agente para tu WhatsApp (clientes habituales) y otro para el chat de tu web (visitantes que recién te descubren y necesitan más contexto).
**Un idioma o público diferente.** Si atiendes a dos públicos que no esperan lo mismo, separarlos da mejores respuestas que un agente que intenta cubrir a los dos.
## Cuándo NO conviene
[Sección titulada «Cuándo NO conviene»](#cuándo-no-conviene)
* **Porque vendes varias cosas.** Un solo agente maneja perfectamente un catálogo variado; para eso está el catálogo.
* **Para probar cambios.** Para eso está el [playground](/docs/empezar/probar-tu-agente/), que no toca a tus clientes.
* **Porque sí.** Cada agente extra es conocimiento que hay que mantener actualizado. Si cambias un precio, tienes que cambiarlo en todos.
## Crear un agente nuevo
[Sección titulada «Crear un agente nuevo»](#crear-un-agente-nuevo)
Desde **Agentes → Nuevo agente**. Pasa por la misma entrevista que el primero, así que queda armado en unos minutos. → [Cómo funciona la entrevista](/docs/empezar/crear-tu-agente/)
## Repartir los canales
[Sección titulada «Repartir los canales»](#repartir-los-canales)
Cada canal se conecta a **un** agente. Desde la pestaña [Canales](/docs/canales/como-funcionan/) de cada uno decides qué atiende cada cual:
| Agente | Canales |
| ---------- | ------------------- |
| Ventas | WhatsApp, Instagram |
| Soporte | Chat de la web |
| Sede norte | Su propio WhatsApp |
## Trabajar con varios en el día a día
[Sección titulada «Trabajar con varios en el día a día»](#trabajar-con-varios-en-el-día-a-día)
* En el [Inbox](/docs/dia-a-dia/inbox/) puedes **filtrar por agente** para ver solo sus conversaciones.
* En el [playground](/docs/empezar/probar-tu-agente/) eliges cuál probar.
* Cada uno se activa o se pausa por separado, desde su pestaña [General](/docs/agente/general/).
## Consejo
[Sección titulada «Consejo»](#consejo)
Si dudas, empieza con uno. Cuando notes que estás escribiéndole instrucciones contradictorias —“si te escriben por la web haz esto, pero si es por WhatsApp haz esto otro”— esa es la señal de que conviene separarlos.
# Preguntas frecuentes
> Las dudas más comunes sobre Yatendi: si pierdes tu número de WhatsApp, si el agente inventa respuestas, cómo tomar el control de un chat y más.
## Sobre WhatsApp
[Sección titulada «Sobre WhatsApp»](#sobre-whatsapp)
### ¿Pierdo mi número de WhatsApp?
[Sección titulada «¿Pierdo mi número de WhatsApp?»](#pierdo-mi-número-de-whatsapp)
No, si eliges la opción **Mantener mi número** al conectar. Sigues usando WhatsApp en tu teléfono como siempre y Yatendi atiende en paralelo sobre el mismo número.
Sí lo pierdes del teléfono si eliges **Migrar a la nube**, que está pensada para un número nuevo dedicado al bot. → [Detalle de las dos opciones](/docs/canales/whatsapp/)
### ¿Puedo seguir escribiéndoles yo a mis clientes?
[Sección titulada «¿Puedo seguir escribiéndoles yo a mis clientes?»](#puedo-seguir-escribiéndoles-yo-a-mis-clientes)
Sí, desde tu teléfono (si mantuviste el número) o desde el [Inbox](/docs/dia-a-dia/inbox/) del panel.
### ¿Por qué no puedo escribirle a un cliente de hace tres días?
[Sección titulada «¿Por qué no puedo escribirle a un cliente de hace tres días?»](#por-qué-no-puedo-escribirle-a-un-cliente-de-hace-tres-días)
Por una regla de WhatsApp, no de Yatendi: pasadas **24 horas** desde el último mensaje del cliente, no se puede enviar texto libre y hay que retomar con una plantilla aprobada.
### ¿Necesito una cuenta de Facebook?
[Sección titulada «¿Necesito una cuenta de Facebook?»](#necesito-una-cuenta-de-facebook)
Sí. WhatsApp es de Meta y la conexión pasa por ahí. Si tu negocio ya tiene página de Facebook, usa esa misma cuenta.
### ¿Puedo conectar mi número personal?
[Sección titulada «¿Puedo conectar mi número personal?»](#puedo-conectar-mi-número-personal)
Puedes, pero conviene pensarlo. Si es el número que usas para todo, vas a mezclar tu vida con tu negocio. Muchos aprovechan para separar.
## Sobre el agente
[Sección titulada «Sobre el agente»](#sobre-el-agente)
### ¿Se nota que es un bot?
[Sección titulada «¿Se nota que es un bot?»](#se-nota-que-es-un-bot)
Es un agente de IA, no un menú de opciones: conversa en lenguaje natural. Muchos clientes no lo notan. De todos modos, la recomendación es no fingir que es una persona si te preguntan directamente.
### ¿Puede inventar respuestas?
[Sección titulada «¿Puede inventar respuestas?»](#puede-inventar-respuestas)
Está hecho para no hacerlo: cuando no sabe algo, lo dice, y la pregunta te queda registrada para que le cargues la respuesta. → [Preguntas sin responder](/docs/agente/preguntas-sin-responder/)
Si notas que inventa, casi siempre es porque le falta esa información.
### ¿Puedo tomar el control de una conversación?
[Sección titulada «¿Puedo tomar el control de una conversación?»](#puedo-tomar-el-control-de-una-conversación)
Sí, en cualquier momento, con un botón. Tu mensaje sale por el mismo canal por el que te escribió el cliente. → [Cómo se hace](/docs/dia-a-dia/tomar-la-conversacion/)
### ¿Atiende de noche y los fines de semana?
[Sección titulada «¿Atiende de noche y los fines de semana?»](#atiende-de-noche-y-los-fines-de-semana)
Sí, siempre. Distinto es lo que *dice*: si cargaste tu horario de atención, sabe responder que están cerrados y ofrecer agendar para cuando abras.
### ¿En qué idioma responde?
[Sección titulada «¿En qué idioma responde?»](#en-qué-idioma-responde)
En español, adaptando los modismos a la variante del país que elijas en [Ajustes → Negocio](/docs/configuracion/negocio/).
### ¿Entiende audios y fotos?
[Sección titulada «¿Entiende audios y fotos?»](#entiende-audios-y-fotos)
Sí. Entiende notas de voz, fotos, ubicaciones y PDFs que le manden tus clientes.
### ¿Puede hablar por teléfono?
[Sección titulada «¿Puede hablar por teléfono?»](#puede-hablar-por-teléfono)
Sí, puede atender llamadas con voz. → [Ver llamadas de voz](/docs/canales/voz/)
### ¿Cuánto tarda en responder?
[Sección titulada «¿Cuánto tarda en responder?»](#cuánto-tarda-en-responder)
Segundos. En conversaciones nuevas puede demorar un poco el primer mensaje, a propósito: una respuesta instantánea a las 3 de la madrugada delata que no hay nadie del otro lado.
### ¿Puedo tener varios agentes?
[Sección titulada «¿Puedo tener varios agentes?»](#puedo-tener-varios-agentes)
Sí. Sirve para separar ventas de soporte, o para atender dos sedes con criterios distintos. → [Ver cuándo conviene](/docs/agente/varios-agentes/)
### ¿Cómo hago que responda más corto?
[Sección titulada «¿Cómo hago que responda más corto?»](#cómo-hago-que-responda-más-corto)
Escribiéndoselo en las instrucciones: *“Responde en máximo 3 líneas”*. → [Cambiar el tono](/docs/guias/cambiar-el-tono/)
## Sobre el panel
[Sección titulada «Sobre el panel»](#sobre-el-panel)
### ¿Puedo tener varios negocios en una cuenta?
[Sección titulada «¿Puedo tener varios negocios en una cuenta?»](#puedo-tener-varios-negocios-en-una-cuenta)
No. Cada cuenta es un negocio. Si administras dos negocios distintos, cada uno lleva su propia cuenta.
### ¿Puede entrar mi equipo?
[Sección titulada «¿Puede entrar mi equipo?»](#puede-entrar-mi-equipo)
Hoy el acceso es por cuenta de dueño. Si necesitas que varias personas revisen el Inbox, escríbenos y lo vemos.
### ¿Hay aplicación para el celular?
[Sección titulada «¿Hay aplicación para el celular?»](#hay-aplicación-para-el-celular)
El panel funciona en el navegador del celular. Puedes agregarlo a la pantalla de inicio y se comporta como una app.
### Los horarios que ofrece están corridos
[Sección titulada «Los horarios que ofrece están corridos»](#los-horarios-que-ofrece-están-corridos)
Es la zona horaria. Revísala en [Ajustes → Horarios](/docs/configuracion/horarios/).
### El agente ofreció un producto que ya no vendo
[Sección titulada «El agente ofreció un producto que ya no vendo»](#el-agente-ofreció-un-producto-que-ya-no-vendo)
Desactívalo en [Productos y servicios](/docs/dia-a-dia/catalogo/). Desactivar es mejor que borrar: conserva el historial de los pedidos anteriores.
### ¿Se pueden recuperar conversaciones borradas?
[Sección titulada «¿Se pueden recuperar conversaciones borradas?»](#se-pueden-recuperar-conversaciones-borradas)
No. Resetear una conversación es permanente.
### ¿Qué pasa con mis datos?
[Sección titulada «¿Qué pasa con mis datos?»](#qué-pasa-con-mis-datos)
Tus clientes, conversaciones y pedidos son tuyos y viven en tu panel. Pide a tus contactos solo los datos que necesites y respeta su consentimiento de marketing. → [Ver Leads](/docs/configuracion/leads/)
***
¿No está tu pregunta? Mira la [solución de problemas](/docs/ayuda/solucion-de-problemas/) o escríbenos a .
# Glosario
> Qué significa cada término que usa Yatendi: agente, canal, conocimiento, habilidades, inbox, recursos y más.
Los términos que vas a encontrar en el panel y en esta documentación.
## Agente
[Sección titulada «Agente»](#agente)
El “empleado” de inteligencia artificial que atiende a tus clientes. Tiene su propio conocimiento, sus habilidades y sus canales. Es lo que conversa con la gente que te escribe. → [Ver](/docs/empezar/que-es-yatendi/)
## Asistente (o copiloto)
[Sección titulada «Asistente (o copiloto)»](#asistente-o-copiloto)
Distinto del agente: el asistente te ayuda **a ti** dentro del panel. Consulta tus datos y ejecuta acciones. Vive en el Home. → [Ver](/docs/copiloto/que-es/)
## Canal
[Sección titulada «Canal»](#canal)
Por dónde te escriben tus clientes: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, el chat de tu web o el teléfono. → [Ver](/docs/canales/como-funcionan/)
## Cliente / contacto
[Sección titulada «Cliente / contacto»](#cliente--contacto)
Cada persona que te escribió. Se crea sola en el primer mensaje y guarda todo su historial. → [Ver](/docs/dia-a-dia/clientes/)
## Conocimiento
[Sección titulada «Conocimiento»](#conocimiento)
Todo lo que el agente sabe de tu negocio: instrucciones, archivos, tu sitio web. Es lo que determina qué tan bien responde. → [Ver](/docs/agente/conocimiento/)
## Fuente
[Sección titulada «Fuente»](#fuente)
Cada pieza de información que le cargas al conocimiento: un archivo subido, un sitio importado, un texto escrito.
## Habilidad
[Sección titulada «Habilidad»](#habilidad)
Algo que el agente puede **hacer**, no solo responder: tomar un pedido, agendar una cita, consultar disponibilidad. → [Ver](/docs/agente/habilidades/)
## Inbox
[Sección titulada «Inbox»](#inbox)
La bandeja donde caen todas las conversaciones de todos los canales. → [Ver](/docs/dia-a-dia/inbox/)
## Instrucciones
[Sección titulada «Instrucciones»](#instrucciones)
El texto que le escribes al agente para decirle cómo comportarse: qué tono usar, qué políticas respetar, qué hacer en cada caso.
## Lead
[Sección titulada «Lead»](#lead)
Un contacto con interés comercial. En Yatendi, los **campos de lead** son los datos que decides registrar de cada persona. → [Ver](/docs/configuracion/leads/)
## Playground
[Sección titulada «Playground»](#playground)
La pantalla donde pruebas tu agente **como si fueras un cliente**, sin afectar conversaciones reales. Está en el Home, modo Agente. → [Ver](/docs/empezar/probar-tu-agente/)
## Preguntas sin responder
[Sección titulada «Preguntas sin responder»](#preguntas-sin-responder)
La lista de cosas que los clientes preguntaron y el agente no supo contestar. Es tu mejor guía para entrenarlo. → [Ver](/docs/agente/preguntas-sin-responder/)
## Recurso
[Sección titulada «Recurso»](#recurso)
Una persona, espacio o equipo con el que atiendes: un estilista, una cancha, una sala, una máquina. Determina cuántas citas simultáneas puedes aceptar. → [Ver](/docs/dia-a-dia/profesionales/)
## Snippet
[Sección titulada «Snippet»](#snippet)
Las líneas de código que pegas en tu sitio web para que aparezca el chat. → [Ver](/docs/canales/sitio-web/)
## Tienda online
[Sección titulada «Tienda online»](#tienda-online)
La versión pública de tu catálogo, con un enlace que puedes compartir. → [Ver](/docs/dia-a-dia/tienda-online/)
## Tomar la conversación
[Sección titulada «Tomar la conversación»](#tomar-la-conversación)
Pasar un chat del agente a ti, para responder personalmente. → [Ver](/docs/dia-a-dia/tomar-la-conversacion/)
## Ventana de 24 horas
[Sección titulada «Ventana de 24 horas»](#ventana-de-24-horas)
Regla de WhatsApp, Instagram y Messenger: pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, no puedes enviarle texto libre. → [Ver](/docs/canales/como-funcionan/)
## Zona horaria
[Sección titulada «Zona horaria»](#zona-horaria)
El huso horario de tu negocio. Si está mal configurada, todos los horarios que ofrezca el agente salen corridos. → [Ver](/docs/configuracion/horarios/)
# Solución de problemas
> Diagnóstico por síntoma de los problemas más comunes de Yatendi, con la causa probable y cómo resolverlos.
Buscá tu síntoma en la lista. Están ordenados por lo que ves, no por dónde está la causa.
## El agente no responde
[Sección titulada «El agente no responde»](#el-agente-no-responde)
**Primero, lo obvio:** escribe desde **otro teléfono o cuenta**. Ninguna plataforma procesa mensajes que te mandas a ti mismo.
Después, en orden:
1. **¿El agente está activo?** Agentes → tu agente → General → Estado. Si está pausado, no responde. → [Ver](/docs/agente/general/)
2. **¿El canal está conectado?** Pestaña Canales. Si aparece desconectado, hay que volver a conectarlo. → [Ver](/docs/canales/como-funcionan/)
3. **¿Pasaron más de 24 horas?** Si tú intentas escribirle a un cliente que no escribe hace más de un día, el mensaje no sale. Es regla de la plataforma.
4. **¿La conversación está tomada por ti?** Si tomaste el chat, el agente no responde ahí. Devuélvela al bot. → [Ver](/docs/dia-a-dia/tomar-la-conversacion/)
5. **¿El contacto está bloqueado?** Revisa la lista de bloqueados en Clientes.
## Los horarios que ofrece están mal
[Sección titulada «Los horarios que ofrece están mal»](#los-horarios-que-ofrece-están-mal)
**Corridos unas horas** → zona horaria mal configurada. Es la causa en la enorme mayoría de los casos. → [Ver Horarios](/docs/configuracion/horarios/)
**Ofrece días u horas en que no abres** → falta cargar el horario de atención.
**Agenda en tu hora de almuerzo** → falta un bloqueo recurrente en la [Agenda](/docs/dia-a-dia/agenda/).
## Sobrevende un mismo horario
[Sección titulada «Sobrevende un mismo horario»](#sobrevende-un-mismo-horario)
Faltan cargar los [profesionales o recursos](/docs/dia-a-dia/profesionales/). Sin ellos, Yatendi asume que hay un solo espacio disponible.
## Inventa datos
[Sección titulada «Inventa datos»](#inventa-datos)
Le falta esa información. Cárgala en [Conocimiento](/docs/agente/conocimiento/) y, sobre todo, revisa las [preguntas sin responder](/docs/agente/preguntas-sin-responder/): ahí está la lista exacta de lo que no sabe.
## Dice cosas distintas según el día
[Sección titulada «Dice cosas distintas según el día»](#dice-cosas-distintas-según-el-día)
Tiene **información contradictoria**: dos fuentes que dicen cosas diferentes. Típicamente un PDF viejo que quedó sin borrar más una instrucción nueva.
Revisa todas tus fuentes en Conocimiento y deja una sola verdad. → [Cómo corregirlo](/docs/guias/corregir-una-respuesta/)
## Responde demasiado largo
[Sección titulada «Responde demasiado largo»](#responde-demasiado-largo)
Falta una instrucción de estilo. Agrégale en Conocimiento algo como *“Responde en máximo 3 líneas”*. → [Ver cómo](/docs/guias/cambiar-el-tono/)
## No toma pedidos / no agenda
[Sección titulada «No toma pedidos / no agenda»](#no-toma-pedidos--no-agenda)
1. **¿Están activas las habilidades?** Pestaña Habilidades del agente. → [Ver](/docs/agente/habilidades/)
2. **¿Hay catálogo cargado?** Sin productos, no hay qué pedir. → [Ver](/docs/dia-a-dia/catalogo/)
3. **¿El tipo de negocio es el correcto?** Un negocio configurado como “productos” no tiene habilidades de agenda. → [Ver](/docs/configuracion/negocio/)
## Ofrece algo que ya no vendo
[Sección titulada «Ofrece algo que ya no vendo»](#ofrece-algo-que-ya-no-vendo)
Desactívalo en el [catálogo](/docs/dia-a-dia/catalogo/). Si además está mencionado en una fuente de Conocimiento (un PDF, tu web), hay que sacarlo de ahí también.
## No se abre la ventana de Facebook al conectar
[Sección titulada «No se abre la ventana de Facebook al conectar»](#no-se-abre-la-ventana-de-facebook-al-conectar)
El bloqueador de ventanas emergentes la está tapando. Permite las emergentes para el sitio, o prueba en incógnito o en otro navegador.
## “El número ya está en uso”
[Sección titulada «“El número ya está en uso”»](#el-número-ya-está-en-uso)
Un número solo puede estar conectado a una cuenta de WhatsApp Business API a la vez. Hay que liberarlo de donde esté antes de conectarlo acá. → [Ver WhatsApp](/docs/canales/whatsapp/)
## El chat no aparece en mi sitio web
[Sección titulada «El chat no aparece en mi sitio web»](#el-chat-no-aparece-en-mi-sitio-web)
En orden de frecuencia:
1. El snippet no quedó guardado en la página.
2. Está pegado fuera del ``.
3. Tu dominio no está en la lista de **dominios permitidos**.
→ [Ver chat web](/docs/canales/sitio-web/)
## No me llegan los correos de Yatendi
[Sección titulada «No me llegan los correos de Yatendi»](#no-me-llegan-los-correos-de-yatendi)
Revisa **spam** o **correo no deseado** y marca el remitente como confiable. Si usas Gmail, mira también la pestaña *Promociones*.
## No puedo entrar a mi cuenta
[Sección titulada «No puedo entrar a mi cuenta»](#no-puedo-entrar-a-mi-cuenta)
* Si te registraste con Google, entra **con Google**, no con contraseña.
* Si olvidaste la contraseña, usa la recuperación por correo.
* Si dice “demasiados intentos”, espera unos minutos: es temporal.
→ [Ver acceso](/docs/empezar/iniciar-sesion/)
## Nada de esto resuelve lo mío
[Sección titulada «Nada de esto resuelve lo mío»](#nada-de-esto-resuelve-lo-mío)
Escríbenos a con:
* **Qué esperabas** que pasara.
* **Qué pasó** en realidad.
* **Una captura** de la conversación o de la pantalla.
* **Cuándo** ocurrió, con hora aproximada.
Con esos cuatro datos lo resolvemos mucho más rápido.
# Cómo funcionan los canales
> Qué es un canal en Yatendi, cuáles hay disponibles y cómo un mismo agente atiende en WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, tu web y por teléfono.
Un **canal** es por dónde te escriben tus clientes. El mismo agente —con el mismo conocimiento y las mismas habilidades— puede atender en varios a la vez. No hay que configurarlo de nuevo por cada uno.
Se administran en **Agentes → tu agente → pestaña Canales**.
## Los canales disponibles
[Sección titulada «Los canales disponibles»](#los-canales-disponibles)
| Canal | Cómo se conecta | Guía |
| ------------------------ | ------------------------------- | ------------------------------- |
| **WhatsApp** | Con tu cuenta de Facebook | [Ver](/docs/canales/whatsapp/) |
| **Instagram** | Con tu cuenta de Facebook | [Ver](/docs/canales/instagram/) |
| **Facebook Messenger** | Con tu cuenta de Facebook | [Ver](/docs/canales/messenger/) |
| **Telegram** | Con un token de BotFather | [Ver](/docs/canales/telegram/) |
| **Chat en tu sitio web** | Pegando un snippet en tu página | [Ver](/docs/canales/sitio-web/) |
| **Llamadas de voz** | Desde la pestaña Voz del agente | [Ver](/docs/canales/voz/) |
## Un agente, varios canales
[Sección titulada «Un agente, varios canales»](#un-agente-varios-canales)
Cuando conectas un canal nuevo **no empiezas de cero**: el agente ya sabe todo lo que le cargaste y ya tiene sus habilidades activas. Solo se suma una puerta más por donde entran los clientes.
Todas las conversaciones caen en el mismo [Inbox](/docs/dia-a-dia/inbox/), con una etiqueta que indica de qué canal vienen. No tienes que revisar cinco aplicaciones distintas.
## Diferencias entre canales
[Sección titulada «Diferencias entre canales»](#diferencias-entre-canales)
No todos funcionan igual, y conviene conocer las diferencias:
### Ventana de respuesta
[Sección titulada «Ventana de respuesta»](#ventana-de-respuesta)
WhatsApp, Instagram y Messenger tienen una ventana de **24 horas**: pasado ese tiempo desde el último mensaje del cliente, no puedes enviarle texto libre. Telegram y el chat web no tienen esa restricción.
Es una regla de las plataformas, no de Yatendi.
### Cómo se identifica el cliente
[Sección titulada «Cómo se identifica el cliente»](#cómo-se-identifica-el-cliente)
* **WhatsApp** → el número de teléfono.
* **Instagram y Messenger** → la cuenta desde la que escribe.
* **Telegram** → el usuario de Telegram.
* **Chat web** → el visitante del sitio, que puede ser anónimo.
Si la misma persona te escribe por dos canales, Yatendi la unifica en una sola ficha de [cliente](/docs/dia-a-dia/clientes/) cuando puede reconocerla (por ejemplo, por el mismo número).
### Qué puede mandar el cliente
[Sección titulada «Qué puede mandar el cliente»](#qué-puede-mandar-el-cliente)
Por WhatsApp puede enviarte **notas de voz, fotos, ubicación y PDFs**, y el agente los entiende. Los demás canales dependen de lo que cada plataforma permita.
## Qué agente atiende cada canal
[Sección titulada «Qué agente atiende cada canal»](#qué-agente-atiende-cada-canal)
Cada canal se conecta a **un** agente. Si tienes más de uno, puedes repartir: uno atiende WhatsApp, otro el chat de la web.
Si solo tienes un agente, atiende todo — que es lo normal cuando recién empiezas. → [Trabajar con varios agentes](/docs/agente/varios-agentes/)
## Desconectar un canal
[Sección titulada «Desconectar un canal»](#desconectar-un-canal)
Todos se pueden desconectar desde la misma pestaña. El agente deja de responder ahí y las conversaciones anteriores quedan guardadas en el Inbox.
## Por dónde empezar
[Sección titulada «Por dónde empezar»](#por-dónde-empezar)
Si recién arrancas, conecta **WhatsApp** y nada más. Es donde está el volumen real de tus clientes. Los demás canales suman después, cuando ya viste cómo responde el agente en el día a día.
# Instagram
> Cómo conectar los mensajes directos de tu cuenta de Instagram para que tu agente de IA los responda automáticamente.
Conecta los **mensajes directos (DM)** de tu cuenta de Instagram para que el mismo agente que atiende tu WhatsApp responda también ahí.
Se hace desde **Agentes → tu agente → pestaña Canales → Instagram**.
## Requisitos
[Sección titulada «Requisitos»](#requisitos)
Para que Instagram permita la conexión necesitas:
* Una **cuenta profesional** de Instagram (de empresa o de creador). Las cuentas personales no se pueden conectar.
* Que esa cuenta esté **vinculada a una página de Facebook** que administres.
* Iniciar sesión con la cuenta de Facebook que administra esa página.
¿Tu cuenta es personal?
En Instagram: **Configuración → Tipo de cuenta y herramientas → Cambiar a cuenta profesional**. Es gratis y reversible, y no cambia nada de lo que ven tus seguidores.
## Los pasos
[Sección titulada «Los pasos»](#los-pasos)
1. Abre tu agente y ve a la pestaña **Canales**.
2. Elige **Instagram**.
3. Inicia sesión con tu cuenta de Facebook en la ventana que se abre.
4. Selecciona la página de Facebook vinculada a tu Instagram.
5. Acepta los permisos que pide para leer y responder mensajes.
6. Al volver al panel, el canal aparece conectado.
## Qué pasa después
[Sección titulada «Qué pasa después»](#qué-pasa-después)
Tu agente **responde automáticamente los DM** de esa cuenta. Tú sigues viendo y respondiendo tus mensajes desde la app de Instagram como siempre — no pierdes nada, se suma una mano que contesta cuando tú no estás.
Las conversaciones también aparecen en el [Inbox](/docs/dia-a-dia/inbox/) del panel, con la etiqueta de Instagram.
## Lo que Instagram no permite
[Sección titulada «Lo que Instagram no permite»](#lo-que-instagram-no-permite)
* **Los comentarios en publicaciones no son mensajes.** El agente atiende los DM, no la sección de comentarios.
* **Ventana de 24 horas.** Igual que en WhatsApp: pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, no se puede enviar texto libre.
* **Las historias** y las respuestas a historias dependen de lo que Instagram habilite para cada cuenta.
## Problemas comunes
[Sección titulada «Problemas comunes»](#problemas-comunes)
**No aparece mi cuenta de Instagram al conectar** Casi siempre es que la cuenta no es profesional, o que no está vinculada a una página de Facebook. Revisa las dos cosas y reintenta.
**No se abre la ventana de Facebook** El bloqueador de ventanas emergentes la está tapando. Permítelas para este sitio o prueba en una ventana de incógnito.
**Conecté pero no responde** Escríbele desde **otra** cuenta de Instagram, no desde la misma que administras. Una cuenta no puede mandarse mensajes a sí misma.
## Desconectar
[Sección titulada «Desconectar»](#desconectar)
Desde la misma pestaña **Canales**. El agente deja de responder los DM y tus conversaciones quedan intactas en Instagram.
# Facebook Messenger
> Cómo conectar tu página de Facebook para que tu agente de IA responda los mensajes de Messenger.
Conecta tu **página de Facebook** para atender los mensajes de Messenger con el mismo agente que ya atiende tus otros canales.
Se hace desde **Agentes → tu agente → pestaña Canales → Facebook Messenger**.
## Requisitos
[Sección titulada «Requisitos»](#requisitos)
* Una **página de Facebook** de tu negocio (no un perfil personal).
* Ser **administrador** de esa página.
## Los pasos
[Sección titulada «Los pasos»](#los-pasos)
1. Abre tu agente y ve a la pestaña **Canales**.
2. Elige **Facebook Messenger**.
3. Inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
4. Selecciona la página que quieres conectar.
5. Acepta los permisos de mensajes.
6. Al volver al panel, el canal queda conectado.
## Qué pasa después
[Sección titulada «Qué pasa después»](#qué-pasa-después)
El agente **responde automáticamente los mensajes de Messenger de esa página**. Tú los sigues viendo en la Bandeja de entrada de Facebook y en el [Inbox](/docs/dia-a-dia/inbox/) de Yatendi, con la etiqueta de Messenger.
## Detalles a tener en cuenta
[Sección titulada «Detalles a tener en cuenta»](#detalles-a-tener-en-cuenta)
* **Ventana de 24 horas**, igual que WhatsApp e Instagram.
* **Una página, un agente.** Si tienes varias páginas, cada una se conecta por separado y puede ir a un agente distinto.
* Los **comentarios en publicaciones** no son mensajes de Messenger: el agente no los atiende.
## Instagram y Messenger juntos
[Sección titulada «Instagram y Messenger juntos»](#instagram-y-messenger-juntos)
Si tu Instagram está vinculado a la misma página de Facebook, puedes conectar los dos canales y que el mismo agente atienda ambos. Son conexiones independientes: conectar uno no conecta el otro.
## Problemas comunes
[Sección titulada «Problemas comunes»](#problemas-comunes)
**No aparece mi página** Confirma que eres administrador de la página con la cuenta con la que iniciaste sesión. Un rol de editor o moderador no alcanza.
**Conecté pero no responde** Escríbele a la página desde otra cuenta de Facebook. Tu propia cuenta de administrador no sirve para probar.
## Desconectar
[Sección titulada «Desconectar»](#desconectar)
Desde la misma pestaña **Canales**. Los mensajes anteriores no se borran.
# Chat en tu sitio web
> Cómo instalar el chat de Yatendi en tu página web, personalizar sus colores y su mensaje de bienvenida.
Yatendi te da un **snippet** —unas líneas de código— para pegar en tu página. Al hacerlo aparece una burbuja de chat flotante, atendida por el mismo agente que atiende tus otros canales.
Se configura en **Agentes → tu agente → pestaña Canales → Web**.
## Instalar el chat
[Sección titulada «Instalar el chat»](#instalar-el-chat)
1. Abre la pestaña **Canales** de tu agente y elige el canal **Web**.
2. Presiona **Copiar snippet**.
3. Pégalo en tu sitio, justo antes de la etiqueta de cierre ``.
Dónde se pega según la plataforma:
| Plataforma | Dónde va |
| ---------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **WordPress** | Apariencia → Editor de temas, o un plugin de “insertar código” |
| **Wix** | Configuración → Código personalizado |
| **Shopify** | Tema → Editar código → `theme.liquid` |
| **Squarespace** | Configuración → Avanzado → Inyección de código |
| **Sitio propio** | En el HTML, antes de `` |
Si el sitio lo maneja otra persona, mándale el snippet y esta página: para cualquiera que trabaje con webs es un trámite de dos minutos.
## Personalizar cómo se ve
[Sección titulada «Personalizar cómo se ve»](#personalizar-cómo-se-ve)
Desde la misma pestaña:
* **Color primario** — en formato hex (`#rrggbb`). Se aplica a la burbuja flotante y al encabezado del chat. Usa el color de tu marca.
* **Mensaje de bienvenida** — lo primero que ve el visitante al abrir el chat. Si lo dejas vacío, no se muestra nada. Por ejemplo: *“Hola 👋 ¿En qué te ayudo?”*.
* **Foto del negocio** — la imagen que aparece en el encabezado del chat.
## Dominios permitidos
[Sección titulada «Dominios permitidos»](#dominios-permitidos)
Puedes definir **en qué sitios funciona tu widget**. Solo las páginas de esos dominios pueden abrir el chat.
Conviene configurarlo: evita que alguien copie tu snippet y use tu agente en otra página. Agrega tu dominio de producción y, si trabajas con uno de pruebas, también.
## Diferencias con los otros canales
[Sección titulada «Diferencias con los otros canales»](#diferencias-con-los-otros-canales)
* **Sin ventana de 24 horas**: es tu sitio, no hay reglas de plataforma.
* **El visitante suele ser anónimo.** No tienes su teléfono hasta que él lo dé, así que conviene que el agente pida un dato de contacto cuando la conversación avanza. Eso se configura en [Leads](/docs/configuracion/leads/).
* **Contexto de navegación**: el agente sabe en qué página está el visitante, lo que le permite responder con más precisión.
## Verificar que quedó bien
[Sección titulada «Verificar que quedó bien»](#verificar-que-quedó-bien)
Abre tu sitio en una ventana de incógnito (para no ver una versión cacheada) y busca la burbuja. Escribe algo y confirma que responde, y que la conversación aparece en el [Inbox](/docs/dia-a-dia/inbox/) con la etiqueta *Web*.
## Problemas comunes
[Sección titulada «Problemas comunes»](#problemas-comunes)
**No aparece la burbuja** Tres causas, en orden de frecuencia: el snippet no quedó guardado, está pegado fuera del `