# Tomar el control de un chat

> Cómo pasar una conversación del agente a ti, responder personalmente y devolverla al bot cuando termines.

Fuente: https://yatendi.com/docs/dia-a-dia/tomar-la-conversacion/
Producto: Yatendi — agente de IA para atender clientes por WhatsApp y otros canales.

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Tu agente atiende solo, pero hay momentos en que conviene que respondas tú. El
Inbox tiene un botón para pasarse el volante.

## Cómo se hace

1. Abre la conversación en el [Inbox](/docs/dia-a-dia/inbox/).
2. Toca el botón de atención, que dice **"Atiende el bot — clic para tomar la
   conversación"**.
3. Escribe tu mensaje. Sale por el mismo canal por el que te escribió el cliente:
   si fue por WhatsApp, le llega por WhatsApp.

Mientras tú atiendes, el botón dice **"Estás atendiendo tú"** y el agente **no
responde** en ese chat.

## Devolver la conversación al agente

Toca el mismo botón otra vez. El agente retoma con todo el contexto de lo que
pasó, incluidas tus respuestas.

:::tip[Devuélvela cuando termines]
Es el olvido más común: resolver el caso y dejar el chat "tomado". Si el cliente
vuelve a escribir tres días después, nadie le responde. Devuélvela al bot apenas
termines.
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## Cuándo tomar el control

**El cliente lo pide.** Si pide hablar con una persona, dásela. Insistir con el
bot es la forma más rápida de perder a alguien.

**Hay que negociar.** Un descuento, una excepción, un caso especial: eso es tuyo,
no del agente.

**El tema es delicado.** Un reclamo, un error de tu negocio, algo que requiere
disculpas reales.

**El agente se está trabando.** Si ves que no entiende y da vueltas, entra tú,
resuelve, y después cárgale esa información al
[Conocimiento](/docs/agente/conocimiento/) para que la próxima vez sepa.

**Es una venta grande.** Cuando hay mucho en juego, vale la pena tu tiempo.

## Cuándo NO hace falta

- Preguntas de horario, precio o ubicación: para eso está el agente.
- Por ansiedad de "controlar todo": si tomas cada conversación, no ganaste nada.

## Después de tomar el control, siempre

Pregúntate: **¿por qué tuve que entrar yo?** Si la respuesta es "porque el agente
no sabía algo", cárgale ese algo. Cada intervención tuya que se repite es una
tarea pendiente de entrenamiento.

Si en cambio entraste porque el caso era genuinamente especial, perfecto: para eso
está el botón.