# Pedidos

> Los pedidos que arma tu agente durante la conversación, cómo darles seguimiento y cómo compartir las entregas con tu repartidor.

Fuente: https://yatendi.com/docs/dia-a-dia/pedidos/
Producto: Yatendi — agente de IA para atender clientes por WhatsApp y otros canales.

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Cuando el agente toma un pedido en una conversación, ese pedido **aparece acá**,
con el cliente, los ítems, las cantidades y el total.

Esta sección aparece en el menú si tu negocio vende productos. Si solo prestas
servicios, en su lugar verás [Agenda](/docs/dia-a-dia/agenda/).

## Cómo se arma un pedido

El cliente escribe *"quiero 2 kilos de carne molida y un pollo"* y el agente:

1. Busca esos ítems en tu [catálogo](/docs/dia-a-dia/catalogo/).
2. Abre un pedido y le va sumando lo que pide.
3. Le confirma el detalle y el total.
4. Cierra el pedido, que te queda registrado.

El cliente puede arrepentirse en el medio ("mejor sácame el pollo") y el agente
ajusta el pedido en la misma conversación.

## Qué ves de cada pedido

- **El cliente** y su contacto.
- **Los ítems**, cantidades y total.
- **Notas del cliente** — aclaraciones que dejó al pedir: *"sin cebolla"*, *"tocar
  el timbre del 3B"*.
- **El estado**: pendiente, confirmado, entregado, cancelado.
- **La conversación que lo originó**, para ver el contexto o escribirle.

## Pedidos sin confirmar

No todo pedido que se empieza se termina. Los que quedaron a medias también los
ves, y son la mejor lista de seguimiento que vas a tener: alguien que armó un
carrito y no cerró es alguien que ya te quería comprar.

Escribirle a esa persona —*"vi que estabas armando un pedido, ¿te ayudo a
cerrarlo?"*— convierte más que cualquier publicidad.

## Cancelar un pedido

Puedes cancelarlo desde el panel y dejar una **razón de cancelación** (opcional):
*"cliente se arrepintió"*, *"fuera de zona"*.

:::note[La razón es interna]
El cliente **no la ve**. Es una nota para ti y para tu equipo.
:::

## Compartir las entregas con el repartidor

Si haces envíos, esta es la función que más tiempo te ahorra.

Con **Compartir con el repartidor** generas un **enlace** que muestra los pedidos
pendientes de entrega. Se lo mandas por WhatsApp a quien reparte y listo:

- Ve los pedidos por entregar, **sin necesidad de cuenta** ni contraseña.
- Puede marcar cada entrega como hecha.
- Si no pudo entregar, deja el motivo: *cliente ausente*, *dirección incorrecta*,
  *no contesta*, *cliente rechazó el pedido*, u otro.

Cuando un pedido vuelve como no entregado, lo reactivas desde el panel para que
vuelva a la lista.

:::caution[El enlace es una llave]
Quien tenga el enlace ve los pedidos pendientes con sus direcciones. Compártelo
solo con quien reparte.
:::

## Consejos

- **Revisa los pedidos sin confirmar** una vez al día; ahí hay plata.
- **Usa las notas del cliente**: son las que evitan la devolución.
- **Mantén el catálogo al día.** Un pedido con un precio viejo es un problema que
  se descubre al cobrar.