# Clientes

> La ficha de cada persona que te escribió, con su historial de conversaciones, pedidos y citas, sus datos y sus notas.

Fuente: https://yatendi.com/docs/dia-a-dia/clientes/
Producto: Yatendi — agente de IA para atender clientes por WhatsApp y otros canales.

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Cada persona que te escribe queda registrada como **cliente**. No tienes que
cargarlos a mano: se crean solos cuando escriben por primera vez.

## La lista

Ves todos tus contactos con su **primer contacto** y su **último contacto**, y
puedes buscar por **nombre o teléfono**.

Los dos datos de fecha dicen mucho de un vistazo: alguien cuyo primer contacto fue
hace un año y el último hace once meses es un cliente que se fue.

## La ficha de un cliente

Al abrir un contacto ves:

- **Sus datos** — nombre, teléfono y los campos que hayas definido en
  [Leads](/docs/configuracion/leads/).
- **Sus canales** — si te escribió por WhatsApp y por Instagram, es **una sola
  ficha** con los dos contactos, no dos clientes distintos.
- **Su historial** — conversaciones, pedidos y citas.
- **Notas** — un espacio libre para lo que quieras recordar: preferencias,
  contexto, recordatorios. *"Siempre pide sin cebolla"*, *"es hermano del dueño
  del local de al lado"*.

## Consentimiento de marketing

Cada contacto tiene una marca de si aceptó recibir comunicaciones comerciales.
Respetarla no es solo buena práctica: en la mayoría de los países es la ley.

## Contactos bloqueados

Desde esta sección ves la lista de bloqueados y puedes desbloquearlos.
→ [Ver bloqueos](/docs/dia-a-dia/bloquear-contactos/)

## Qué datos se registran

En **Ajustes → Leads** eliges **qué campos registras de cada contacto**. Lo que
definas ahí es lo que el agente va a intentar averiguar durante la conversación,
de forma natural, sin someter al cliente a un interrogatorio.
→ [Configurar los campos](/docs/configuracion/leads/)

:::tip[Pide poco]
Cada dato extra que pidas es una oportunidad de que la persona abandone. Pide lo
mínimo que necesitas para atender y facturar.
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## Para qué sirve en el día a día

- **Contexto instantáneo.** Cuando alguien escribe, el agente ya sabe si es un
  cliente que compró tres veces o alguien nuevo.
- **Seguimiento.** Ver quién dejó un pedido a medias o quién no vuelve hace meses.
- **Base propia.** Tus clientes quedan en tu panel, no perdidos en un chat.

## Un ejercicio que rinde

Una vez al mes, ordena por **último contacto** y mira quiénes no vuelven hace
tiempo. Esa lista es la campaña de recuperación más barata que tienes: gente que
ya te conoce y ya te compró.