# Productos y servicios

> Cómo cargar tu catálogo en Yatendi para que el agente pueda cotizar, tomar pedidos y agendar con las duraciones correctas.

Fuente: https://yatendi.com/docs/dia-a-dia/catalogo/
Producto: Yatendi — agente de IA para atender clientes por WhatsApp y otros canales.

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Acá cargas **lo que vendes**. Es la base de todo lo demás: sin catálogo, el agente
no puede cotizar, ni armar un pedido, ni saber cuánto dura un servicio.

## Cómo se llama en tu panel

El nombre de la sección se adapta a tu tipo de negocio:

| Tipo de negocio | Cómo aparece |
| --- | --- |
| Vendes productos | **Productos** |
| Prestas servicios | **Servicios** |
| Ambas cosas | **Catálogo** |

El funcionamiento es el mismo; solo cambia la palabra. El tipo se elige en
[Ajustes → Negocio](/docs/configuracion/negocio/).

## Cargar un ítem

Desde **Nuevo producto** (o *Nuevo servicio*):

**Nombre** — como lo pide el cliente, no el nombre interno. Si te piden "media
docena de empanadas", que se llame así. El agente busca por lo que le escriben.

**Precio** — no puede ser negativo. Si es "a consultar", cárgalo en cero y
explícalo en la descripción.

**Categoría** — para agrupar y para que el agente encuentre más rápido. Ejemplos:
*Pizzas, bebidas* / *Cortes, color, uñas*.

**Descripción** — corta, con lo que el cliente suele preguntar. *"Mozzarella
fresca, tomate y albahaca al horno."* / *"Corte y peinado, incluye lavado."*

**Duración (min)** — solo en servicios. Define cuánto espacio ocupa en la agenda.

**Tipo de entrega** — si aplica a tu negocio.

## Activar y desactivar

Cada ítem tiene un interruptor. Lo **desactivado no se ofrece**: el agente deja de
listarlo en el catálogo, pero no se borra. Puedes reactivarlo cuando quieras.

Sirve para lo que está fuera de temporada, agotado o pausado.

Puedes filtrar la lista por **solo activos** o **solo inactivos** para revisar
rápido qué tienes apagado.

## Desactivar vs. borrar

| | Desactivar | Borrar |
| --- | --- | --- |
| El agente lo ofrece | No | No |
| Se puede revertir | Sí | **No** |
| Pedidos anteriores | Intactos | Intactos |

**Casi siempre conviene desactivar.** Borrar es definitivo y no se puede deshacer.
Tus pedidos anteriores no se ven afectados en ninguno de los dos casos, pero el
ítem desaparece del catálogo para siempre.

## Consejos que se notan en las ventas

- **Nombres como los dice el cliente.** Si tu sistema interno lo llama "REF-4471",
  en el catálogo ponle "Bandeja paisa".
- **Precios al día.** El agente repite lo que está cargado. Un precio viejo es una
  promesa que vas a tener que cumplir.
- **Duraciones realistas** en servicios. Si un corte tarda 40 minutos y cargaste
  20, el día se te desarma.
- **Descripciones que contesten la duda típica.** Si siempre preguntan si el
  servicio incluye lavado, ponlo en la descripción y dejan de preguntarlo.

## Cargar rápido con el asistente

En vez de llenar el formulario, puedes dictárselo al
[copiloto](/docs/copiloto/comandos/) con `/producto`: *"empanada de carne, 3.500,
categoría empanadas"* y te lo crea.

## Tu tienda online

Tu catálogo también tiene una versión pública que puedes compartir.
→ [Ver tienda online](/docs/dia-a-dia/tienda-online/)