# Datos que registras (Leads)

> Cómo elegir qué datos pide tu agente a cada contacto y por qué conviene pedir lo mínimo indispensable.

Fuente: https://yatendi.com/docs/configuracion/leads/
Producto: Yatendi — agente de IA para atender clientes por WhatsApp y otros canales.

---
Acá defines **qué datos registras de cada persona que te escribe**. El agente los
va a averiguar durante la conversación, de forma natural, sin convertir el chat en
un formulario.

Está en **Ajustes → Leads**.

## Cómo funciona

Cada campo que agregas es un dato que el agente intenta obtener. No lo pide todo
de entrada ni de golpe: lo va sacando cuando la conversación da pie.

Los datos quedan en la ficha del [cliente](/docs/dia-a-dia/clientes/).

## Definir un campo

Cada campo tiene:

- **Nombre del campo** — cómo lo ves tú en el panel: *Correo*, *Dirección*,
  *Documento*, *Cómo nos conociste*.
- **Tipo** — texto libre, o una lista de opciones.
- **Opciones**, si es una lista: se escriben **separadas por coma**. Por ejemplo:
  `Mensual, Anual`.

## Campos que suelen servir

| Campo | Cuándo tiene sentido |
| --- | --- |
| Correo | Si mandas comprobantes o facturas |
| Dirección | Si haces envíos o domicilios |
| Documento | Si lo necesitas para facturar |
| Cómo nos conociste | Para saber qué canal de marketing funciona |
| Fecha de nacimiento | Si trabajas con salud, o para promociones de cumpleaños |

## Menos es más

Esta es la parte importante.

**Cada dato extra que pides es una oportunidad de que la persona abandone la
conversación.** Alguien que quería preguntar un precio y termina respondiendo
cinco preguntas se va.

La regla práctica: pide **solo lo que necesitas para atender y facturar**. Si un
dato "estaría bueno tenerlo" pero no lo usas nunca, no lo pidas.

Si haces domicilios, la dirección es indispensable. Si atiendes en el local, no lo
es.

## Cuándo se piden

El agente los pide **cuando corresponde**, no al inicio. Si alguien pregunta un
horario y se va, no tiene sentido haberle pedido el documento. Si en cambio la
conversación avanza a un pedido con envío, ahí sí la dirección es natural.

## Privacidad

Los datos que registras son de tus clientes y estás obligado a tratarlos con
cuidado. Dos cosas que conviene respetar:

- **El consentimiento de marketing** que queda marcado en cada
  [cliente](/docs/dia-a-dia/clientes/): si no aceptó recibir comunicaciones
  comerciales, no se las mandes.
- **No pidas datos sensibles** que no necesites. Un dato que no guardas es un dato
  que no puedes filtrar.